Oszuści próbują wyłudzić pieniądze lub dane osobowe. Pamiętaj! Nie otwieraj nieznanych linków i nie wpłacaj pieniędzy na numer konta przekazywany w podejrzanych wiadomościach. Energia Polska nie przesyła linków do płatności w formie SMS. Informacje o płatnościach możesz znaleźć na swoim koncie e-BOK.
Główny Urząd Statystyczny ostrzega przed oszustami podszywającymi się pod GUS. Oszuści rozsyłają wiadomości o tytule „Obowiązek sprawozdawczy P-01” zawierające niebezpieczny załącznik, którego otworzenie powoduje zainfekowanie komputera oprogramowaniem typu „malware”.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W razie potrzeby jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji.
Zgodnie z umową na odkup energii to Energia Polska wystawia w Państwa imieniu fakturę za odkup energii. Po wystawieniu faktury, otrzymają ją Państwo do wglądu i akceptacji drogą e-mailową na adres podany przez Państwa w umowie.
Faktura za pobór zawiera jedynie dane dotyczące energii pobranej.
Informacje dotyczące energii oddanej do sieci zawiera faktura za odkup energii. Taką fakturę wystawiamy zgodnie z warunkami zawartymi w umowie na odkup energii, czyli po zakończonym kwartale, po dokonaniu rozliczeń.
Fakturę przesyłamy mailem na adres e-mail wskazany w umowie na odkup.
Klienci posiadający mikroinstalację fotowoltaiczną rozliczani są w cyklach kwartalnych, czyli po każdym zakończonym kwartale. Na podstawie danych otrzymanych od Operatora Dystrybucji dokonujemy rozliczenia nadwyżki energii i wówczas wystawiamy fakturę za odkup.
Aby podpisać umowę na odkup, należy mieć podpisaną z Energią Polską Sp. z o. o. umowę na pobór energii.
Umowa na odkup dotyczy tylko i wyłącznie klientów biznesowych.
Po założeniu mikroinstalacji prosimy o kontakt mailowy na adres: oze@energiapolska.com.pl. Nasz Dział OZE przygotuje dla Ciebie ofertę odkupu oraz wszelkie niezbędne dokumenty.
Po zainstalowaniu instalacji fotowoltaicznej Klient może korzystać na bieżąco z energii wyprodukowanej w mikroinstalacji.
Rozliczanie na podstawie umowy na odkup odbywa się godzinowo, co oznacza, że w momencie działania instalacji, Klient korzysta z wyprodukowanej energii.
W godzinach, w których instalacja nie produkuje lub wytworzona ilość energii elektrycznej nie wystarcza na potrzeby własne – klient pobiera energię od swojego sprzedawcy, którym jest Energia Polska Sp. z o.o. Na podstawie tego zużycia wystawiamy faktury za pobór energii.
Wszelkie nadwyżki wyprodukowanej energii, której nie zużyje Klient – odkupowane są przez Energię Polską.
Po zakończonym kwartale Energia Polska wystawia w imieniu Klienta fakturę za odkupioną od Klienta nadwyżkę energii elektrycznej wyprodukowaną w ostatnim kwartale.
Nie oferujemy takiej umowy. Naszym Klientom proponujemy odkup nadwyżki energii wyprodukowanej w mikroinstalacji bez możliwości jej magazynowania.
Pod poniższymi linkami znajdziesz strukturę paliw za kolejne lata:
Zgodnie z ustawą zużycie energii elektrycznej w ramach limitu dla Prosumentów będzie naliczane po uwzględnieniu rozliczenia energii wyprodukowanej na potrzeby własne.
E-faktura to wizualizacja faktury w formie elektronicznej przesyłana na adres mailowy.
Jeśli jesteś klientem biznesowym wizualizacja będzie dodatkowo zawierała powiązany numer KSeF oraz kod QR (umożliwiający weryfikację faktury). Z kolei w przypadku niedostępności KSeF, na fakturze mogą wystąpić dwa kody QR (tryb offline, awaryjny) lub jego brak (awaria całkowita, ogłoszona w środkach społecznego przekazu).
Dzięki e-fakturowaniu zyskujesz:
Nie ma różnicy między tymi fakturami. E-faktura jest takim samym dowodem sprzedaży, jak faktura papierowa.
Dystrybutor posiada własną sieć dystrybucyjną, czyli kable, transformatory i liczniki mierzące zużycie energii. Do jego głownych zadań należą: rozbudowa i rozwój sieci dystrybucyjnych, jak również ich remonty, konserwacja i eksploatacja. Dystrybutor działa lokalnie w zależności od regionu Polski i nie ma możliwości jego zmiany.
Sprzedawca natomiast jest pośrednikiem, który korzysta z infrastruktury dystrybutora i jest odpowiedzialny za dostawę energii bezpośrednio do końcowego odbiorcy, a do jego zadań należy rozliczanie pobranej przez Ciebie energii. Sprzedaż energii nie podlega ograniczeniom terytorialnym, zatem możesz wybrać dowolną firmę oferującą tę usługę, od której chcesz zakupić energię.
Każdy z podmiotów, sprzedawca i dystrybutor, fakturuje tę usługę, którą realizuje, zatem zobowiazany jesteś do opłaty zarówno faktury za sprzedaż, jak i dystrybucję energii elektrycznej.
Zachęcamy, aby każdy nasz Klient korzystał z formy elektronicznej wysyłki faktur – wystarczy podać nam adres mailowy, na który mamy je kierować.
To rozwiązanie jest zgodne z naszą misją – wspólnie dbamy o środowisko, rezygnujemy z papieru i oszczędzamy energię, która jest potrzebna do jego produkcji.
Tak, proces zmiany sprzedawcy nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Jak najbardziej! Aby zmienić sposób wysyłki faktur wystarczy podać nam docelowy adres mailowy, na który mamy kierować e-faktury.
Możesz nam to zgłosić poprzez zakładkę Zgłoszenia na e-BOKu lub pod adresem mailowym bok@energiapolska.com.pl.
Tak, zmiana sprzedawcy na naszą spółkę oznacza, że wystawcą faktury będzie Energia Polska Sp. z o.o., a zatem zmieni się spółka rozliczająca pobraną przez Ciebie energię, a zarazem Twój indywidualny numer rachunku do wpłat (sprawdź w sekcji Płatności szczegóły).
Po rozpoczęciu umowy, od nas otrzymywał będziesz faktury wyłącznie za pobraną energię, natomiast lokalny Operator Systemu Dystrybucyjnego będzie fakturował usługi dystrybucyjne.
Wypowiedzenie umowy u poprzedniego sprzedawcy ma na celu zabezpieczenie Twojej sytuacji i zadbanie, by kontrakt został rozwiązany w zgodzie z zapisami obowiązującej Cię z tym sprzedawcą umowy i OWU, co gwarantuje Ci np. brak dodatkowych kosztów za jej przedterminowe rozwiązanie.
Możesz wypowiedzieć tę umowę samodzielnie, jednak udzielając nam pełnomocnictwa do umowy zawieranej z naszą spółką, zajmiemy się wszelkimi formalnościami w Twoim imieniu, również tymi związanymi z prawidłowym wypowiedzeniem u dotychczasowego sprzedawcy.
Tak, aby dodać kolejny adres e-mail do wysyłki faktur napisz do nas wiadomość na adres bok@energiapolska.com.pl lub poprzez zakładkę Zgłoszenia na e-BOKu.
Tematowi dokumentu NOTS poświęciliśmy osobną podstronę. Zachęcamy do jej odwiedzenia i zapoznania się z najczęściej zadawanymi pytaniami: PRZECZYTAJ WIĘCEJ.
E-faktury wysyłane są w formacie PDF na wskazany adres mailowy.
Zachęcamy też do założenia konta na e-BOKu – dostęp do e-faktur jest tam nieograniczony.
Tego samego dnia, w którym wystawimy fakturę, otrzymasz ją na maila. Dodatkowo otrzymasz od nas powiadomienie SMS o wystawieniu faktury.
Możesz także zalogować się do swojego konta e-BOK, gdzie wszystkie faktury dostępne są całodobowo, a najnowsze zobaczysz od razu po wystawieniu.
Na początek sprawdź, czy obie faktury są wystawione za sprzedaż energii elektrycznej, a jeśli jedna faktura jest za sprzedaż energii elektrycznej (od Energii Polskiej), a druga faktura za jej dystrybucję to jest to poprawnie i obie faktury wymagają opłacenia.
Zweryfikuj, za jakie okresy sa wystawione te faktury. Może być tak, że faktury dotyczą różnych okresów i jedna z nich jest od poprzedniego sprzedawcy, a druga za bieżące zużycie (najczęściej po procesie zmiany sprzedawcy). Wtedy obie będą wymagalne do zapłaty.
A jeśli okresy się pokrywają i obie faktury otrzyamłes od nas – być może jedna z tych faktur to korekta. Najczęściej wystawiamy taki dokument, jeśli otrzymamy aktualizację pomiarów od Twojego Dystrybutora.
Jeśli jednak po weryfikacji nadal będzie coś niejasne, skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Zgłoszenia na e-BOKu lub pod adresem bok@energiapolska.com.pl, opisz sytuację, a my w Twoim imieniu poszukamy rozwiązania.
Czas wystawienia faktury zależny jest od Twojego cyklu odczytowego, który możesz sprawdzić na fakturze za usługi dystrybucji. Faktura sprzedażowa jest wystawiana po otrzymaniu plików pomiarowych od Dystrybutora, więc jeśli jeszcze jej nie wystawiliśmy to prawdopodobnie nie otrzymaliśmy jeszcze danych pomiarowych dla Twojego punktu poboru.
Jeśli zależy Ci na wcześniejszym wystawieniu faktury, przekaż nam samodzielnie odczyt lub prześlij do nas fakturę dystrybucyjną. Możesz do zrobić np. poprzez swoje konto na e-BOKu.
E-Faktury wysyłane są z adresu system@energiapolska.com.pl.
Jak najbardziej, na podstawie pełnomocnictwa udzielonego nam przy zawieraniu umowy, my w Twoim imieniu przeprowadzimy cały proces zmiany sprzedawcy – wypowiemy Twoją dotychczasową umowę i dokonamy zgłoszenia zmiany sprzedawcy. Dzięki pełnomocnictwu będziemy mogli też w twoim imieniu zgłaszać reklamacje do Operatora czy dokonywac zmian danych, jeśli zgłosisz nam taką potrzebę.
Cennik standardowy zawiera ustalone ceny sprzedaży energii elektrycznej dla każdej z taryf dystrybucyjnych oraz wysokość opłaty handlowej w okresie przedłużonym umowy.
Cennik ten obowiązuje, jeśli zakontraktowany okres umowny dobiegł końca, a Twoja umowa nie została wypowiedziana.
Dzięki temu masz zagwarantowaną ciągłość dostaw, bez ryzyka sprzedaży rezerwowej.
Cennik znajdziesz TUTAJ.
Sprawdź, czy obie FV są wystawione za sprzedaż energii elektrycznej, czy może jedna jest za sprzedaż (od nas), a druga za dystrybucję energii:
a. Jeśli jedna jest za sprzedaż (od nas), a druga za dystrybucję energii, to jest to poprawnie.
b. Jeśli obie FV są wystawione za sprzedaż energii elektrycznej, to należy zweryfikować okres umowy – u którego sprzedawcy w tym okresie umowa sprzedaży energii elektrycznej była aktywna.
Numer Klienta znajduje się na każdej fakturze pod danymi odbiorcy.
Powodów może być kilka, dlatego też mamy kilka rozwiązań:
To instalacja wytwarzania energii elektrycznej z odnawialnego źródła energii (OZE), której łączna moc zainstalowana nie przekracza 50 kW.
Odczyty liczników sa realizowane przez Twojego Dystrybutora (zdalnie lub poprzez inkasenta). Zmiana sprzedawcy nie wpływa na częstotliwość odczytów z punktu poboru.
Faktury sprzedażowe mogą zostać skorygowane po aktualizacji przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego danych pomiarowych, dotyczących ilości pobranej energii na danym punkcie poboru.
Zgodnie z ustawą z dnia 10 kwietnia 1997 r. Prawo energetyczne, za odczyt układów pomiarowo-rozliczeniowych odpowiada Operator Systemu Dystrybucyjnego. To na podstawie przekazanych przez niego danych, sprzedawca energii elektrycznej wystawia faktury za sprzedaną energię elektryczną. Zgodnie z Instrukcjami Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej, dane przekazywane przez Operatorów Systemówi Dystrybucyjnych mogą być korygowane nawet do 15 miesięcy poprzedzających miesiąc, w którym wykonywana jest korekta. Oznacza to, że do tego czasu dane pomiarowe, będące podstawą do dokonania rozliczeń za sprzedaną energię elektryczną mogą zostać zmienione, w związku z czym powstaje konieczność dokonania wstecznych korekt faktur VAT, dotyczących zafakturowanych już okresów rozliczeniowych.
Po dokonaniu korekty, ilość zafakturowanej sprzedanej energii elektrycznej powinna pokrywać się z ilością energii elektrycznej wynikającą z faktur dystrybucyjnych wystawionych przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego. Czas korekty danych rozliczeniowych jest całkowicie niezależny od sprzedawcy energii, z powód korekty jest zawsze podany na fakturze jako „przyczyna korekty”.
Abyśmy mogli zawrzeć i realizować dla Twojej lokalizacji z nowym przyłączem umowę sprzedaży energii, wymagane są:
Pamiętaj, że umowa przyłączeniowa musi być opłacona.
E-fakturę otrzymasz na maila tego samego dnia, którego zostanie wystawiona, około godziny 22:00
Informacje o zmianie danych, a w szczególności o cesji, należy przesłać do nas jak najszybciej, ze względu na terminy obowiązujące nas przy zgłaszaniu zmian danych w OSD.
Podpisując umowę cesji, czy przekazując dokument zmiany danych, należy mieć na uwadze, że zmiana może trwać nawet do dwóch miesięcy – w zależności od OSD i realizacji wniosku (przy złożeniu wniosku o UD na nowe dane, OSD ma 21 dni na przygotowanie UD, a po jej zawarciu dokonujemy zgłoszenia, które również wykonujemy na +21 dni).
Dokumenty wymagane do zgłoszenia:
– cesji:
Protokół zdawczo odbiorczy,
Dokument potwierdzający własność lokalu nowego właściciela/odbiorcy.
Podpisane pełnomocnictwa dołączone do umowy cesji z Energią Polską (cedenta i cesjonariusza).
-zmiany danych:
Podpisane pełnomocnictwo.
W przypadku zmiany adresu PPE, nr budynku, nazwy ulicy – pismo z urzędu gminy/miasta o zmianie nazwy ulicy/nadaniu numerów itd.
– zmiany taryfy:
W obrębie tej samej grupy taryfowej wystarczy tylko informacja pisemna do Energii Polskiej.
W obrębie innej taryfy niż obecna, należy przed zgłoszeniem tego faktu do Energii Polskiej, zawnioskować do Operatora Systemu Dystrybucyjnego o wydanie nowych warunków dla danego punktu poboru ze wskazaniem oczekiwanej taryfy.
Na co najmniej 30 dni przed planowanym uruchomieniem mikroinstalacji, zgłoś się do lokalnego Operatora Systemu Dystrybucji (OSD) w celu dopełnienia wszelkich formalności z nią związanych.
W kolejnym kroku skontaktuj się z nami w celu zawarcia umowy na odkup.
Zweryfikuj, do kiedy trwała nasza umowa oraz za jaki okres została wystawiona przez nas faktura. Jeżeli zafakturowany okres to okres trwania naszej umowy – prawdopodobnie wcześniej nie otrzymałeś rozliczenia za ten czas lub jest to faktura korygująca dotychczasowe rozliczenie.
Jeśli jednak po weryfikacji nadal będzie coś niejasne, skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Zgłoszenia na e-BOKu lub pod adresem bok@energiapolska.com.pl
Nie, dane odczytowe z licznika są pobierane i udostępniane nam przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego, niezależnie od tego z jakim sprzedawcą masz zawartą umowę.
Po zmianie sprzedawcy będziesz otrzymywał dwie faktury: od nas – za pobór energii oraz od Operatora Systemu Dystrybucyjnego – za opłaty dystrybucyjne.
Wymienione informacje znajdziesz w Twojej umowie sprzedaży energii elektrycznej, na fakturach sprzedażowych i dystrybucyjnych, a także w Twoim koncie na e-BOKu w zakładce Umowy, gdy po wybraniu numeru umowy przejdziesz do zakładki Aktywne elementy umowy.
Jeśli w trakcie bieżących rozliczeń za energię na Twoim koncie powstała nadpłata, możesz ją pozostawić na poczet kolejnych płatności lub pobrać poniższy wniosek, uzupełnić go i odesłać do nas.
Na swoim koncie w e-BOKu znajdziesz:
W zakładce „Moje konto” możesz równiez zmienić swoje hasło do konta i adres mailowy, a także dodać widok kolejnego konta klienta (jeśli masz z nami umowę również na inny podmiot) lub usunąć konto podmiotu, którego widok nie jest już potrzebny.
Zachęcamy również do zapoznania się z Przewodnikiem po e-BOKu, w którym znajdziesz szczegółowy opis powyższych funkcjonalności, a także screeny z tej platformy, które dodatkowo ułatwią korzystanie z e-BOKa.
Minimalny czas zgłoszenia zmiany sprzedawcy to 21 dni wprzód – takie wyprzedzenie musimy jako sprzedawca zachować, by zgłosić Twoją umowę do Operatora i jest to termin nieprzekraczalny.
Należy jednak uwzględnić dodatkowo czas na podpisanie umowy, zweryfikowanie jej i dostarczenie do naszej spółki.
Ważnym aspektem jest też obowiązujący Cię okres wypowiedzenia dotychczasowej umowy u obecnego sprzedawcy, tak aby ta zmiana sprzedawcy nie wiązała się dla Ciebie z żadnymi dodatkowymi kosztami.
Nadwyżka jest ilością wyprodukowanej energii, która nie została wykorzystana w każdej kolejnej godzinie, przez co wprowadzono ją do sieci.
Faktury na nowego nabywcę (cesjonariusza) będą wystawiane od daty wejścia w życie cesji, czyli terminu, na jaki Operator Systemu Dystrybucyjnego przyjmie zmianę odbiorcy na punkcie poboru. Natomiast do dnia przyjęcia cesji dokumenty będą wystawiane na poprzedniego nabywcę (cedenta). Wynika to z konieczności realizacji całego procesu zmiany odbiorcy, który jest czasochłonny i wymaga wykonania wielu kroków, jednak w pełni realizujemy to zgłoszenie w Twoim imieniu.
O przyjętych datach cesji poinformujemy Ciebie i Cedenta po ich zatwierdzeniu w OSD.
Twoje zgłoszenie zmiany sposobu wysyłki faktur będzie zrealizowane przez Dział Obsługi Klienta w ciągu kilku dni od otrzymania, zatem już kolejną fakturę otrzymasz w formie elektronicznej.
Nie, w naszej spółce zajmujemy się rozliczaniem pobranej i wytworzonej przez Ciebie energii. Natomiast zleceniem montażu licznika dwukierunkowego oraz wykonaniem tego procesu zajmuje się lokalny Operator Systemu Dystrybucyjnego (OSD).
Tak, w celu przygotowania indywidualnej oferty dla Ciebie, prześlij do nas wiadomość na adres oze@energiapolska.com.pl i wskaż nam Twoje źródło wytwórcze, moc instalacji, termin uruchomienia instalacji/planowany termin zawarcia umowy.
W wiadomości zwrotnej otrzymasz od nas dopasowaną do Twoich potrzeb ofertę.
Mamy wiele rozwiązań! Stan licznika do rozliczenia możesz nam wskazać poprzez:
Zbiory praw konsumenta energii elektrycznej oraz paliwa gazowego ustanowione przez Urząd Regulacji Energetyki znajdziesz pod poniższymi linkami:
Potrzebę zmian danych, taryfy, zgód możesz zgłosić do nas pisemnie, mailowo na adres bok@energiapolska.com.pl lub poprzez zakładkę Zgłoszenia na twoim koncie na e-BOKu.
Nie. Zmiana sprzedawcy jest bezpieczna i odbywa się bez przerw w dostawie prądu, ponieważ nie wymaga zmiany instalacji oraz licznika.
W naszej spółce każdy klient otrzymuje swój indywidualny numer konta do przelewów. Wskazujemy go na fakturze w tabeli „Dane do przelewu”. Tego numeru na białej liście może nie być, ponieważ jest ono subkontem do konta głównego (również wskazanego na fakturze).
W tytule przelewu podaj numer faktury, za którą płacisz.
W każdej chwili możesz tez sprawdzić indywidualny numer konta w Twoim e-BOKu – wskazujemy go już na stronie głównej pod nazwą konta, by mieć do niego zawsze szybki dostęp.
Przez e-BOK w łatwy sposób opłacisz też swoje faktury, dzięki automatycznemu przekierowaniu do płatności.
Zapisy dotyczące okresu wypowiedzenia znajdziesz w swojej umowie, najczęściej będzie to punkt 6 Ogólnych Warunków Umowy.
Upewnij się, że w polu hasło wpisujesz to hasło, którym logowałeś się do konta.
Przy wpisywaniu numeru telefonu – wskaż dokładnie ten, który został podany w umowie oraz wpisz go w formacie +48XXXXXXXXX (bez spacji).
Do zalogowania potrzebny będzie też numer Klienta – znajduje się on na każdej fakturze pod danymi odbiorcy.
Jeśli jesteś wytwórcą w mikroinstalacji to, po zakończeniu okresu rozliczeniowego, otrzymasz od nas drogą mailową wystawioną w Twoim imieniu fakturę ze wszystkimi danymi (zawierającą informacje o ilości oraz cenie sprzedanej energii).
Jeśli jednak jako wytwórca nie korzystasz z usługi samofakturowania to po zakończeniu okresu rozliczeniowego otrzymasz mailowo dane o ilości nadwyżki.
e-fakturę możesz opłacić w dogodny dla Ciebie sposób, polecamy skorzystanie z jednego z proponowanych przez nas ułatwień związanych z e-fakturami:
Możesz również wykonać przelew tradycyjny – swój indywidualny numer konta do płatności znajdziesz na każdej fakturze w sekcji „Dane do przelewu” lub możesz go sprawdzić w e-BOKu – wskazujemy go już na stronie głównej pod nazwą Twojego konta, byś miał do niego zawsze szybki dostęp.
Termin płatności jest widoczny na każdej fakturze i jest zgodny z zapisem w Twojej umowie. Zazwyczaj wynosi 14 dni od daty wystawienia dokumentu.
Za licznik, który masz zamontowany w punkcie poboru, odpowiada Twój Operator Systemu Dystrybucyjnego. To on dba, by Twoja sieć działała prawidłowo, dlatego wszelkie awarie prądu badź braki dostaw energii niezłocznie zgłaszaj do niego. W naszej spółce zajmujemy się rozliczaniem pobranej przez Ciebie energii.
Bez obaw! Powstałą nadpłatę zaliczymy na poczet płatności w najbliższym okresie rozliczeniowym, zatem przy kolejnej płatności możesz po prostu pomniejszyć przelew.
Jeśli zamiast tego interesuje Cię zwrot nadpłaty, możemy przekazać nadpłacone środki na wskazany nam przez Ciebie rachunek bankowy. W sekcji „Dokumenty do pobrania” znajdziesz wzór takiego wniosku, który wystarczy pobrać, uzupełnić i przesłać na adres korespondencyjny naszej spółki lub w formie mailowej na adres: windykacja@energiapolska.com.pl.
Stan swojego konta w każdej chwili możesz sprawdzić w e-BOKu. Sprawdź, co jeszcze tam znajdziesz.
Tak, do wiadomości dołączamy e-fakturę w formacie PDF. Zawiera ona również podsumowanie najważniejszych informacji oraz przekierowanie do płatności.
Obowiązujące przepisy prawa przewidują możliwość odstąpienia od zawartej umowy w terminie 14 dni od daty jej podpisania, bez podawania przyczyny oraz bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem należnoścl za pobraną energię elektryczna w tym okresie. Przepisy dotyczą tylko Klientów, którym przysługują uprawnienia konsumenckie.
Poprzez powiadomienia SMS oraz e-mail przypominamy o:
• wystawieniu faktury,
• zbliżającym się terminie płatności,
• nieuregulowanych płatnościach po terminie.
Swoje preferencje dotyczące powiadomień i ścieżki komunikacji możesz zmienić w każdym momencie na portalu e-BOK, Po zalogowaniu, z panelu po lewej stronie wybierz „Lista umów”, następnie „Umowa” i przejdź do podstrony „Wyrażone zgody”. Ustawienia zgód zmienisz poprzez przełączenie przycisku „Tak/Nie”. Zmiana preferencji powiadomień możliwa jest również poprzez kontakt mailowy na adres: bok@energiapolska.com.pl.
Nie musisz wnioskować o zwrot, gdyż powstałą nadpłatę zaliczymy na poczet płatności w najbliższym okresie rozliczeniowym, zatem przy kolejnej płatności możesz po prostu pomniejszyć przelew.
Jeśli jednak interesuje Cię zwrot nadpłaty, możemy przekazać nadpłacone środki na wskazany nam przez Ciebie rachunek bankowy.
Wniosek o zwrot nadpłaty znajdziesz tutaj: Wniosek o zwrot nadpłaty ↓
Stan swojego konta w każdej chwili możesz sprawdzić w e-BOKu. Sprawdź, co jeszcze tam znajdziesz.
Oferta 60/100 oznacza stałą proporcję pomiędzy ceną zakupu przez Ciebie energii elektrycznej na potrzeby własne w stosunku do ceny odkupu przez nas nadwyżki wyprodukowanej przez Ciebie energii elektrycznej.
Czyli zawsze kupimy od Ciebie energię (100% Twojej nadwyżki energii) w cenie pokrywającej 60% ceny, którą płacisz, gdy pobierasz energię z sieci. Tym samym otrzymujesz korzystne warunki biznesowe, pomimo zmian cen energii na rynku.
Wszystkie pytania i zgłoszenia trafiają bezpośrednio do naszego Biura Obsługi Klienta, które niezwłocznie zajmie się Twoją sprawą. Czasem temat wymaga dłuższej weryfikacji i kontaktu np. z Twoim Operatorem, dlatego mamy 14 dni na jego rozpatrzenie. W tym czasie udzielimy Ci odpowiedzi.
Nasze cenniki standardowe energii elektrycznej dla odbiorców niebędących klientami indywidualnymi (t.j. niebędących osobami fizycznymi będącymi konsumentami, pobierającymi energię elektryczną na potrzeby zasilania gospodarstwa domowego) znajdziesz pod poniższymi linkami:
Zachęcamy do założenia konta na e-BOKu – dostęp do e-faktur jest tam nieograniczony. W każdej chwili możesz pobrać fakturę, której akurat potrzebujesz.
Jeśli chciałbyś otrzymać duplikat na maila, napisz do nas poprzez zakładkę Zgłoszenia na e-BOKu lub pod adresem bok@energiapolska.com.pl
Warunki umożliwiające rozwiązanie umowy wynikają bezpośrednio z jej zapisów, najczęściej znajdziesz je w punkcie 6 Ogólnych Warunków Umowy.
Montaż instalacji fotowoltaicznej nie uprawnia do bezkosztowego rozwiązania umowy.
Zaloguj się do swojego konta w e-BOKu. Znajdziesz tam listę wszystkich Twoich kont oraz ich aktualne salda.
Możesz również skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo pod adresem bok@energiapolska.com.pl lub pod numerem infolinii +48 71 715 28 94.
Uruchomienie usługi oraz korzystanie z niej jest bezpłatne.
Zmiany przepisów Prawa energetycznego wprowadzają regulację, wg której od 01 lipca 2025 r. sprzedawców rezerwowych na poszczególnych obszarach działalności będzie wskazywał Prezes URE. Nasza spółka nie będzie sprzedawcą rezerwowym dla nowych klientów, stąd wzory umów rezerwowych przedstawiamy wyłącznie w dotychczasowym brzmieniu:
→ Oferta sprzedaży rezerwowej – wzory umów
Umowy rezerwowe zawarte do 30 czerwca 2025 r. pozostają w mocy bez konieczności zmiany ich treści, jedynie z uwzględnieniem zmian wynikających z ustawy Prawo energetyczne.
Cennik prowadzonej przez nas sprzedaży rezerwowej obowiązujący w rozliczeniach do 30 czerwca 2025 r. znajdziesz pod linkiem:
→ Cennik sprzedaży rezerwowej ważny od 01.12.2021 r.- 30.06.2025 r.
Szczegóły rozliczeń i cennik sprzedaży rezerwowej stosowany od 01 lipca 2025 r. znajdziesz pod tym linkiem:
→ Cennik sprzedaży rezerwowej od 01.07.2025 r.
Chcemy jak najbardziej dbać o środowisko, dlatego jeśli już drukujemy faktury to są one czarno-białe, nadal są one oryginałami i nie ma to wpływu na ich poprawność. Faktury w wersji kolorowej dostępne są całodobowo na Twoim koncie na e-BOKu.
Szczegółowy opis znajduje się pod linkiem: Instrukcja składania (DTRM)
Szczegółowy opis Harmonogramowania Wytwarzania znajdziesz w Poradniku Użytkownika, który krok po kroku przeprowadza po funkcjonalnościach Elektronicznego Portalu Klienta, począwszy od logowania, przez edycję i wgrywanie harmonogramów, po zgłaszanie awarii. Dostępny jest pod tym linkiem: Poradnik Harmonogramowania wytwarzania w EPK.
Po kliknięciu „Zapisz” wystarczy odświeżyć stronę. Jeśli w kolumnie „Źródło” oznaczenie „system” zmieniło się na „użytkownik” zgłoszenie zostało wykonane poprawnie.
Wszystkie zasady składania harmonogramu znajdują się w Poradniku wskazanym powyżej.
Przykład: jeśli awaria zaczęła się o 12:15, zaznaczasz ją jako godzinę rozpoczęcia zdarzenia tylko w godzinie 12:00 (jest to przedział od 12:00 do 13:00).
Po kliknięciu „Zapisz” należy odświeżyć stronę i sprawdzić zmianę źródła na „użytkownik”.
Zasada jest taka sama: zaznaczasz pełną godzinę, w której wystąpiło zdarzenie, a jeśli zdarzenie obejmuje częściowo dwie godziny (np. 11:50–12:20), zaznaczasz awarię na dwie godziny (czyli na godzinie 11:00 i na godzinie 12:00).
Czerwony komunikat informuje, że możliwość zmiany prognozy jest zablokowana (prognozę wytwarzania można edytować jedynie w dniu D-1 do godziny 9:30).
Nadal jednak istnieje możliwość zgłaszania awarii, redysponowań i innych zdarzeń poprzez zmianę statusu instalacji przy odpowiedniej godzinie.
Nasza infolinia chętnie pomoże:
Możesz również napisać do nas:
