e-BOK

Na swoim koncie w e-BOKu znajdziesz:

• listę wszystkich Twoich kont oraz ich aktualne salda,
• najnowsze wydarzenia, czyli historię kontaktu, wysyłanych komunikatów oraz aktualizacji danych,
• faktury archiwalne i bieżące z możliwością ich pobrania w wersji PDF i zapłaty otwartych dokumentów,
• historię płatności oraz Twój indywidulany numer rachunku,
• formularz kontaktowy do biura obsługi klienta,
• listę wszystkich umów w podziale na Twoje konta oraz statusy umów: aktywne i nieaktywne,
• listę punktów poboru ze szczegółami (np. numer umowy, zużycie, taryfa dystrybucyjna) – tutaj możesz tez wysłać stan licznika do rozliczenia,
• listę zgód, jakie wyraziłeś do obsługi umowy,
• podgląd Twoich bieżących danych kontaktowych,
• regulamin e-BOK oraz instrukcję zakładania konta.

W zakładce „Moje konto” możesz równiez zmienić swoje hasło do konta i adres mailowy, a także dodać widok kolejnego konta klienta (jeśli masz z nami umowę również na inny podmiot) lub usunąć konto podmiotu, którego widok nie jest już potrzebny.

Zachęcamy również do zapoznania się z Przewodnikiem po e-BOKu, w którym znajdziesz szczegółowy opis powyższych funkcjonalności, a także screeny z tej platformy, które dodatkowo ułatwią korzystanie z e-BOKa. 

Potrzebę zmian danych, taryfy, zgód możesz zgłosić do nas pisemnie, mailowo na adres bok@energiapolska.com.pl lub poprzez zakładkę Zgłoszenia na twoim koncie na e-BOKu.

Upewnij się, że w polu hasło wpisujesz to hasło, którym logowałeś się do konta.
Przy wpisywaniu numeru telefonu – wskaż dokładnie ten, który został podany w umowie oraz wpisz go w formacie +48XXXXXXXXX (bez spacji).
Do zalogowania potrzebny będzie też numer Klienta – znajduje się on na każdej fakturze pod danymi odbiorcy.

Szczegółowy opis znajduje się pod linkiem: Instrukcja składania (DTRM)

Szczegółowy opis Harmonogramowania Wytwarzania znajdziesz w Poradniku Użytkownika, który krok po kroku przeprowadza po funkcjonalnościach Elektronicznego Portalu Klienta, począwszy od logowania, przez edycję i wgrywanie harmonogramów, po zgłaszanie awarii. Dostępny jest pod tym linkiem: Poradnik Harmonogramowania wytwarzania w EPK.

Jak sprawdzić czy zmiana, którą wprowadziłem w EPK, jest wprowadzona i przyjęta przez system?

Po kliknięciu „Zapisz” wystarczy odświeżyć stronę. Jeśli w kolumnie „Źródło” oznaczenie „system” zmieniło się na „użytkownik” zgłoszenie zostało wykonane poprawnie.

Redysponowanie, awarie itp. – jak je poprawnie zaznaczać? Czy muszą to być pełne godziny?

Wszystkie zasady składania harmonogramu znajdują się w Poradniku wskazanym powyżej.

Przykład: jeśli awaria zaczęła się o 12:15, zaznaczasz ją jako godzinę rozpoczęcia zdarzenia tylko w godzinie 12:00 (jest to przedział od 12:00 do 13:00).

Po kliknięciu „Zapisz” należy odświeżyć stronę i sprawdzić zmianę źródła na „użytkownik”.

Co w przypadku, jeśli awaria trwała niepełną godzinę (np. tylko 15–20 minut)?

Zasada jest taka sama: zaznaczasz pełną godzinę, w której wystąpiło zdarzenie, a jeśli zdarzenie obejmuje częściowo dwie godziny (np. 11:50–12:20), zaznaczasz awarię na dwie godziny (czyli na godzinie 11:00 i na godzinie 12:00).

Co oznacza czerwony komunikat wyświetlany nad tabelą harmonogramu wytwarzania?

Czerwony komunikat informuje, że możliwość zmiany prognozy jest zablokowana (prognozę wytwarzania można edytować jedynie w dniu D-1 do godziny 9:30).

Nadal jednak istnieje możliwość zgłaszania awarii, redysponowań i innych zdarzeń poprzez zmianę statusu instalacji przy odpowiedniej godzinie.