Elektroniczny Portal Klienta

Na swoim koncie w Elektronicznym Portalu Klienta zyskujesz dostęp do:

• wszystkich Twoich kont klienta w Energii Polskiej,
• wszystkich umów,
• punktów poboru ze szczegółami oraz możliwością wysłania stanu licznika do rozliczenia,
• wizualizacji faktur z możliwością ich pobrania w wersji PDF oraz zapłaty otwartych dokumentów,
• formularza kontaktowego do Biura Obsługi oraz historię kontaktu i Twoich zgłoszeń,
• regulaminu EPK, instrukcji zakładania konta oraz opisu funkcjonalności portalu.
• jesli jesteś Wytwórcą w dużej instalacji zyskujesz dodatkowo możliwość wygodnej analizy prognoz wytwarzania, ich harmonogramowania oraz zgłaszania awarii, przestojów, redysponowań.

Potrzebę zmian danych, taryfy, zgód możesz zgłosić do nas pisemnie, mailowo na adres bok@energiapolska.com.pl lub poprzez zakładkę Zgłoszenia na twoim koncie w EPK.

Szczegółowy opis znajduje się pod linkiem: Instrukcja składania (DTRM)

Szczegółowy opis Harmonogramowania Wytwarzania znajdziesz w Poradniku Użytkownika, który krok po kroku przeprowadza po funkcjonalnościach Elektronicznego Portalu Klienta, począwszy od logowania, przez edycję i wgrywanie harmonogramów, po zgłaszanie awarii. Dostępny jest pod tym linkiem: Poradnik Harmonogramowania wytwarzania w EPK.

Jak sprawdzić czy zmiana, którą wprowadziłem w EPK, jest wprowadzona i przyjęta przez system?

Po kliknięciu „Zapisz” wystarczy odświeżyć stronę. Jeśli w kolumnie „Źródło” oznaczenie „system” zmieniło się na „użytkownik” zgłoszenie zostało wykonane poprawnie.

Redysponowanie, awarie itp. – jak je poprawnie zaznaczać? Czy muszą to być pełne godziny?

Wszystkie zasady składania harmonogramu znajdują się w Poradniku wskazanym powyżej.

Przykład: jeśli awaria zaczęła się o 12:15, zaznaczasz ją jako godzinę rozpoczęcia zdarzenia tylko w godzinie 12:00 (jest to przedział od 12:00 do 13:00).

Po kliknięciu „Zapisz” należy odświeżyć stronę i sprawdzić zmianę źródła na „użytkownik”.

Co w przypadku, jeśli awaria trwała niepełną godzinę (np. tylko 15–20 minut)?

Zasada jest taka sama: zaznaczasz pełną godzinę, w której wystąpiło zdarzenie, a jeśli zdarzenie obejmuje częściowo dwie godziny (np. 11:50–12:20), zaznaczasz awarię na dwie godziny (czyli na godzinie 11:00 i na godzinie 12:00).

Co oznacza czerwony komunikat wyświetlany nad tabelą harmonogramu wytwarzania?

Czerwony komunikat informuje, że możliwość zmiany prognozy jest zablokowana (prognozę wytwarzania można edytować jedynie w dniu D-1 do godziny 9:30).

Nadal jednak istnieje możliwość zgłaszania awarii, redysponowań i innych zdarzeń poprzez zmianę statusu instalacji przy odpowiedniej godzinie.