Hüten Sie sich vor verdächtigen Textnachrichten, in denen Betrüger versuchen, Geld oder persönliche Daten zu erpressen.

Erinnern! Öffnen Sie keine unbekannten Links und zahlen Sie kein Geld auf Kontonummern ein, die in verdächtigen Nachrichten angegeben sind. Energia Polska versendet keine Zahlungslinks per SMS. Informationen zu Ihren Zahlungen finden Sie in Ihrem e-BOK-Konto.

Das Statistische Zentralamt warnt vor Online-Betrügern, die sich als Statistisches Zentralamt ausgeben. Betrüger versenden elektronische Nachrichten mit dem Titel „P-01 Meldepflicht“, die einen gefährlichen Anhang enthalten, der beim Öffnen den Computer mit Schadsoftware infiziert.

Kundenservice ist unsere Priorität.

Welche Informationen suchen Sie?

Häufig gestellte Fragen

Worin besteht die „einfrierung“ der energiepreise?

Laut dem Gesetz werden alle Haushalte und landwirtschaftlichen Betriebe (die keine Geschäftstätigkeit ausüben) im Land vom 1. Januar 2023 bis zum 30. Juni 2024 für Strom den Preis zahlen, der vom Präsidenten der Energieregulierungsbehörde festgelegt wurde.

Für jeden Haushalt wurde jedoch ein Verbrauchslimit vorgesehen, das sie zum „eingefrorenen“ Preis nutzen können.

Derzeit beträgt dieses Limit für das erste Halbjahr 2024 1.500 kWh pro Jahr. In einigen Fällen kann das Limit erhöht werden. Auf 1.800 kWh pro Jahr – für Haushalte, in denen Personen mit Behinderungen leben, und für Familien mit einer „Großen Familienkarte“ sowie für Landwirte – beträgt das Limit bis zu 2.000 kWh pro Jahr.

Jeder Haushalt wird von dem „eingefrorenen“ Strompreis profitieren, aber um das höhere Limit im Jahr 2024 zu erhalten, muss bis zum 31. März 2024 ein entsprechender Antrag bei Energie Polska gestellt werden. Bei separaten Verträgen für den Verkauf und die Verteilung von Strom muss der Antrag auch beim Netzbetreiber eingereicht werden.

Wenn die Erklärung bereits im Jahr 2023 eingereicht wurde und sich die Berechtigung zum 1. Januar 2024 nicht geändert hat, ist keine erneute Einreichung erforderlich.


Falls Sie Informationen zu den Strompreislimits für Unternehmer und den „Sektor der Gebietskörperschaften“, das Musterformular für Unternehmer oder die Einzelheiten des Gesetzes suchen, empfehlen wir, die offiziellen Regierungsmitteilungen zu konsultieren.

Ich bin ein Prosument – wie wird das limit der „einfrierung“ der energiepreise aussehen?

Gemäß dem gesetz wird der stromverbrauch im rahmen des limits für Prosumenten nach berücksichtigung der abrechnung des für den eigenbedarf erzeugten stroms berechnet.

Steuerstrategie

Struktur der fossilen brennstoffe

Unter den folgenden Links finden Sie die Brennstoffstruktur der letzten Jahre:

Brennstoffstruktur im Jahr 2018

Brennstoffstruktur im Jahr 2019

Brennstoffstruktur im Jahr 2020

Brennstoffstruktur im Jahr 2021

Brennstoffstruktur im Jahr 2022

Brennstoffstruktur im Jahr 2023

Ich habe einen vertrag mit einer preisgarantie für energie. Gilt für mich auch das „einfrieren“ der energiepreise?

Nein. Laut dem gesetzentwurf profitieren kunden mit einer preisgarantie für energie bis zum ende der laufzeit des vertrags mit festem preis nicht von der „einfrierung“ der energiepreise. Es gelten die im vertrag festgelegten preise.


Wenn sie informationen zu den preisgrenzen für strom für unternehmen, das muster einer erklärung für unternehmer oder details zum gesetz suchen, empfehlen wir, sich mit den offiziellen mitteilungen der regierung vertraut zu machen.

Wo kann ich meinen stromverbrauch überprüfen? Qualifiziere ich mich für das „einfrieren“ der energiepreise?

Den stromverbrauch können sie auf ihren papierrechnungen oder in ihrem konto im e-BOK-System überprüfen. Auf ihren abrechnungsrechnungen finden sie den stromverbrauch in der spalte „Menge“ bei der Position „Stromverbrauch ganztägig“. Anhand des auf der rechnung angegebenen zeitraums können sie den tatsächlichen jahresverbrauch berechnen. Dadurch können sie prüfen, ob sie in den entsprechenden „eingefrorenen“ Energiepreis-Limitbereich fallen.

Bitte beachten sie, dass die preisdeckelung für folgende Kundengruppen gilt:

  • bis zu 1.500 kilowattstunden pro Jahr für alle Haushalte,
  • bis zu 1.800 kilowattstunden pro Jahr für Haushalte mit Personen mit Behinderungen, Arbeitsunfähigkeit oder einer Invaliditätsgruppe,
  • bis zu 2.000 kilowattstunden für Familien mit einer „Große-Familien-Karte“ und Landwirte.

Der über das limit hinausgehende verbrauch wird ohne preisdeckelung abgerechnet.


Wenn Sie Informationen zu den strompreisgrenzen für unternehmen und den „Sektor der Gebietskörperschaften“, das muster einer erklärung für unternehmer oder einzelheiten des gesetzes suchen, empfehlen wir, sich mit den offiziellen regierungsmitteilungen vertraut zu machen.

Welche vorteile bieten e-rechnungen?

Dank der e-rechnungsstellung gewinnst du:

  • Bequemlichkeit: du musst keine eingehenden dokumente ausdrucken und aufbewahren. e-rechnungen sind jederzeit in deinem e-BOK-Konto verfügbar;
  • Sicherheit: die e-rechnung erreicht dein konto am Tag der Ausstellung, es besteht keine gefahr, dass sie verloren geht;
  • Ersparnis: du musst nicht warten, bis die Stromrechnung per Post bei dir ankommt. Die e-rechnung wird direkt an deine E-Mail-Adresse gesendet und erscheint in deinem e-BOK. Dadurch kannst du deine ausgaben einfacher kontrollieren.

Zusätzlich entscheidest du dich für eine umweltfreundliche lösung, verzichtest auf papier und sparst die energie, die für dessen herstellung benötigt wird.

Ist es ein unterschied zwischen einer e-rechnung und einer papierrechnung?

Es gibt keinen unterschied zwischen diesen rechnungen. Eine e-rechnung ist derselbe verkaufsnachweis wie eine papierrechnung.

Wer kann den e-rechnungsdienst nutzen?

Wir ermutigen jeden unserer Kunden, die elektronische Rechnungsstellung zu nutzen – es reicht aus, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir die Rechnungen senden sollen.

Diese Lösung steht im Einklang mit unserer Mission: Gemeinsam kümmern wir uns um die Umwelt, indem wir auf Papier verzichten und Energie sparen, die für dessen Herstellung benötigt wird.

Kann ich die zustellung der rechnungen von postversand auf E-Mail umstellen? Kann ich die adresse ändern, an die die e-rechnung gesendet wird?

Natürlich! Um die Zustellungsart der Rechnungen oder die Ziel-E-Mail-Adresse zu ändern, reicht es aus, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir die E-Rechnungen senden sollen. Du kannst uns dies über den Reiter ‚Anfragen‘ im e-BOK oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl mitteilen.

Was unterscheidet einen verkäufer von einem distributor?

Der Distributor verfügt über ein eigenes verteilungsnetz, das kabel, transformatoren und zähler zur messung des energieverbrauchs umfasst. Zu seinen hauptaufgaben gehören der Ausbau und die weiterentwicklung der verteilungsnetze sowie deren wartung, instandhaltung und Betrieb. Der Distributor agiert regional je nach gebiet in Polen, und es gibt keine möglichkeit, diesen zu wechseln.

Der Verkäufer hingegen ist ein vermittler, der die infrastruktur des Distributors nutzt und für die direkte lieferung von energie an den Endverbraucher verantwortlich ist. Zu seinen Aufgaben gehört die Abrechnung des von Ihnen verbrauchten stroms. Der verkauf von Energie unterliegt keinen territorialen Beschränkungen, sodass Sie das unternehmen frei wählen können, von dem sie die energie beziehen möchten.

Beide Parteien, sowohl der Verkäufer als auch der Distributor, stellen für die erbrachte dienstleistung eine rechnung aus, sodass sie sowohl für den verkauf als auch für die verteilung von Strom zur zahlung verpflichtet sind.

Wie hoch wird der Energiepreis nach der „Einfrierung“ sein?

Die Preise hängen davon ab, bei welchem Anbieter der Kunde einen Vertrag abgeschlossen hat – ob es sich um einen regulierten Anbieter handelt oder um einen Anbieter, der nicht verpflichtet ist, den vom Amt für Energieregulierung genehmigten Tarif anzuwenden.

Energia Polska wendet keinen Tarif an, daher wird der Preis für Strom, der von unserem Unternehmen bezogen wird, auf der Grundlage von Berechnungen festgelegt, die vom Präsidenten des Amtes für Energieregulierung durchgeführt werden.

Ändert sich etwas an meinen rechnungen, wenn ich den anbieter zu Ihrer firma wechsle?

Ja, der wechsel des anbieters zu unserer firma bedeutet, dass die rechnung von Energia Polska Sp. z o.o. ausgestellt wird. Das bedeutet, dass sich das unternehmen ändert, das den von ihnen verbrauchten strom abrechnet, und somit auch ihre individuelle kontonummer für Zahlungen (überprüfen sie die details im Abschnitt ‚Zahlungen‘).

Nach beginn des vertrags erhalten sie von uns ausschließlich rechnungen für den verbrauchten strom, während der lokale Verteilnetzbetreiber die Verteilungsdienste in Rechnung stellt.

Muss ich bei abschluss eines vertrags mit ihrem Unternehmen den vertrag mit meinem bisherigen anbieter selbst kündigen?

Die kündigung des vertrags bei ihrem vorherigen anbieter dient dazu, ihre situation abzusichern und sicherzustellen, dass der vertrag in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des geltenden vertrags und der AGB des Anbieters beendet wird. Dies garantiert ihnen beispielsweise, dass keine zusätzlichen kosten für eine vorzeitige vertragsbeendigung anfallen.

Sie können den vertrag selbst kündigen, aber wenn sie uns eine Vollmacht für den Vertrag mit unserem Unternehmen erteilen, übernehmen wir alle Formalitäten in ihrem namen, einschließlich der ordnungsgemäßen kündigung bei ihrem bisherigen anbieter.

Ist der wechsel des verkäufers kostenlos?

Ja, der wechsel des verkäufers ist mit keinen kosten verbunden.

Kann ich eine e-rechnung an zwei E-Mail-Adressen erhalten?

Um eine weitere E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinzuzufügen, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an bok@energiapolska.com.pl oder über den Reiter ‚Anfragen‘ im e-BOK.

In welchem format werden e-rechnungen versendet?

e-rechnungen werden im PDF-Format an die im vertrag angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir empfehlen auch, ein konto im e-BOK zu erstellen – dort ist der zugang zu den e-rechnungen unbegrenzt.

Wie werde ich wissen, dass die e-rechnung ausgestellt wurde?

Am selben Tag, an dem wir die rechnung ausstellen, erhältst du sie per E-Mail. Zusätzlich schicken wir dir eine SMS-Benachrichtigung über die Ausstellung der Rechnung. Du kannst dich auch in dein e-BOK-Konto einloggen, wo alle Rechnungen rund um die uhr verfügbar sind und die neuesten sofort nach der ausstellung einsehbar sind.

Von welcher E-Mail-Adresse erhalte ich die e-rechnung?

Die e-rechnungen werden von der E-Mail-Adresse system@energiapolska.com.pl versendet.

Warum habe ich Rechnungen von zwei anbietern für denselben zeitraum erhalten?

Überprüfe, ob beide Rechnungen für den Verkauf von Strom ausgestellt wurden oder ob eine für den Verkauf (von uns) und die andere für die Verteilung des Stroms ist:

a. Wenn eine Rechnung für den Verkauf (von uns) und die andere für die Verteilung von Strom ist, ist das korrekt.

b. Wenn beide Rechnungen für den Verkauf von Strom ausgestellt wurden, sollte der Vertragszeitraum überprüft werden – bei welchem Anbieter war der Stromverkaufsvertrag in diesem Zeitraum aktiv.

Warum erhalte ich zwei rechnungen?

Zunächst überprüfe, ob beide rechnungen für den verkauf von strom ausgestellt wurden. Falls eine rechnung für den Stromverkauf (von Energia Polska) und die andere für die verteilung des stroms ist, ist das korrekt, und beide rechnungen müssen bezahlt werden.

Überprüfe auch, für welche Zeiträume die rechnungen ausgestellt wurden. Es kann sein, dass sie unterschiedliche Zeiträume betreffen, und eine Rechnung vom vorherigen anbieter stammt, während die andere den aktuellen verbrauch abdeckt (häufig nach einem Anbieterwechsel). In diesem Fall sind beide Rechnungen fällig.

Falls sich die Zeiträume überschneiden und du beide Rechnungen von uns erhalten hast, könnte es sein, dass eine der Rechnungen eine Korrektur ist. Solche Dokumente stellen wir normalerweise aus, wenn wir eine Aktualisierung der Messwerte von deinem Netzbetreiber erhalten.

Sollte nach der Überprüfung weiterhin Unklarheit bestehen, kontaktiere uns bitte über den Bereich ‚Anfragen‘ in deinem e-BOK-Konto oder unter der E-Mail-Adresse bok@energiapolska.com.pl. Beschreibe die Situation, und wir werden die Angelegenheit für dich klären.

Warum habe ich die rechnung noch nicht erhalten?

Der Zeitpunkt der Rechnungserstellung hängt von deinem Ablesezyklus ab, den du auf deiner Rechnung für die Verteilungsdienstleistungen einsehen kannst. Die Verkaufsrechnung wird nach Erhalt der Messdaten vom Netzbetreiber ausgestellt. Wenn du die Rechnung noch nicht erhalten hast, liegt das wahrscheinlich daran, dass wir die Messdaten für deinen Abnahmepunkt noch nicht erhalten haben.

Falls du die Rechnung früher erhalten möchtest, kannst du uns selbst eine Ablesung übermitteln oder uns die Verteilungsrechnung zusenden. Dies kannst du beispielsweise über dein e-BOK-Konto tun.

Was ist das Dokument mit dem Titel NOTS, das ich von der Polnischen Energie erhalten habe?

Dem Thema des dokuments NOTS haben wir eine eigene Unterseite gewidmet. Wir laden sie ein, diese zu besuchen und sich mit den häufig gestellten fragen vertraut zu machen: PRZECZYTAJ WIĘCEJ.

Wenn ich einen vertrag mit euch abschließe, kümmert ihr euch dann um die Formalitäten in meinem Namen?

Natürlich, basierend auf der Vollmacht, die du uns bei Vertragsabschluss erteilst, übernehmen wir in deinem Namen den gesamten Prozess des Anbieterwechsels – wir kündigen deinen bisherigen Vertrag und melden den Wechsel beim neuen Anbieter an. Dank der Vollmacht können wir auch in deinem Namen Reklamationen beim Netzbetreiber einreichen oder Datenänderungen vornehmen, falls du uns darum bittest.

Was ist ein standardtarif?

Der Standardtarif enthält festgelegte Preise für den Verkauf von strom für jede Verteilungstarifgruppe sowie die Höhe der Servicegebühr im verlängerten Vertragszeitraum. Dieser Tarif gilt, wenn der vereinbarte Vertragszeitraum abgelaufen ist und dein Vertrag nicht gekündigt wurde. Dadurch wird eine kontinuierliche Versorgung ohne das Risiko eines Notverkaufs sichergestellt.

Den Tarif findest du in deinem Kundenportal TUTAJ.

Wo finde ich die Kundennummer?

Die Kundennummer findest du auf jeder rechnung unter den angaben des empfängers.

Was ist eine e-Rechnung?

Eine e-rechnung ist eine rechnung in elektronischer Form und gilt als ebenso gültiger verkaufsnachweis wie eine Papierrechnung. Sie ist kostenlos und entspricht unserer Mission – gemeinsam schützen wir die Umwelt, indem wir auf papier verzichten und energie sparen, die für dessen Produktion benötigt wird.

Warum habe ich die e-rechnung nicht erhalten?

Es kann mehrere Gründe geben, warum du die e-Rechnung nicht erhalten hast, daher bieten wir mehrere Lösungen an:

  • Wir empfehlen, ein Konto im e-BOK (elektronisches Kundenportal) zu erstellen – dort hast du jederzeit uneingeschränkten Zugriff auf deine e-Rechnungen.
  • Überprüfe alle Ordner in deinem E-Mail-Posteingang (wie SPAM, Angebote, Dienstleistungen usw.).
  • Wenn du eine E-Mail-Adresse bei den Domains wp.pl, op.pl oder o2.pl nutzt, besteht die Möglichkeit, dass wichtige Nachrichten im SPAM-Ordner oder in anderen Ordnern landen. Falls du die E-Mails dort findest, empfehlen wir, die Domain energiapolska.com.pl in den E-Mail-Einstellungen als vertrauenswürdig zu markieren, damit zukünftige Nachrichten nicht automatisch gefiltert werden.
  • Sollte dies das Problem nicht lösen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über die Kategorie ‚Anfragen‘ im e-BOK oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl.

Was bedeutet die ‚Einfrierung‘ der strompreise für Unternehmen?

Am 4. November 2022 trat das Gesetz vom 27. Oktober 2022 über außerordentliche Maßnahmen zur Begrenzung der Strompreise und zur Unterstützung bestimmter Stromverbraucher im Jahr 2023 in Kraft.

Der Gesetzestext wurde im Gesetzblatt veröffentlicht und führte für Berechtigte Verbraucher einen Höchstpreis für Strom ein.

In Anbetracht der nachfolgenden Verordnungen und Gesetze, die vom Gesetzgeber erlassen wurden, gilt der Höchstpreis derzeit für Berechtigte Verbraucher, die bis zum 31. Januar 2024 eine entsprechende Erklärung abgeben und alle gesetzlich geforderten Daten angeben. Bei einer späteren Einreichung der Erklärung wird der Höchstpreis ab dem Monat angewendet, der auf den Monat folgt, in dem die Erklärung beim Verkäufer eingegangen ist (oder das Gesetz ihr die Wirkung der Zustellung an den Verkäufer verleiht), gemäß den Bestimmungen des Gesetzes.

Weitere Informationen findest du hier: Zamrożenie cen prądu dla przedsiębiorstw

Was ist eine mikroinstallation?

Eine mikroinstallation ist eine anlage zur erzeugung von strom aus erneuerbaren energiequellen (EE), deren installierte gesamtleistung 50 kW nicht überschreitet.

Wer und wie oft wird der Zähler nach dem anbieterwechsel abgelesen?

Die Zählerablesungen werden von deinem Netzbetreiber durchgeführt (entweder aus der Ferne oder durch einen Ableser). Der Wechsel des Stromanbieters hat keinen Einfluss auf die Häufigkeit der Ablesungen an deinem Abnahmepunkt.

Welche Funktionen finde ich im e-BOK?

In deinem e-BOK-Konto findest du:

  • eine Liste aller deiner Konten und deren aktuelle Salden,
  • die neuesten Ereignisse, d.h. die Historie der Kontakte, gesendeten Mitteilungen und Datenaktualisierungen,
  • archivierte und aktuelle Rechnungen mit der Möglichkeit, sie im PDF-Format herunterzuladen und offene Dokumente zu bezahlen,
  • die Zahlungshistorie sowie deine individuelle Kontonummer,
  • ein Kontaktformular für den Kundenservice,
  • eine Liste aller Verträge, unterteilt nach deinen Konten, sowie den Status der Verträge: aktiv und inaktiv,
  • eine Liste der Abnahmepunkte mit Details (z.B. Vertragsnummer, Verbrauch, Verteilungstarif) – hier kannst du auch den Zählerstand zur Abrechnung senden,
  • eine Liste der Einwilligungen, die du für die Vertragsabwicklung gegeben hast,
  • eine Ansicht deiner aktuellen Kontaktdaten,
  • die Nutzungsbedingungen für das e-BOK und die Anleitung zur Kontoerstellung.

Im Bereich ‚Mein Konto‘ kannst du auch dein Passwort und deine E-Mail-Adresse ändern sowie die Ansicht eines weiteren Kundenkontos hinzufügen (wenn du auch einen Vertrag für ein anderes Unternehmen mit uns hast) oder das Konto eines Unternehmens entfernen, dessen Ansicht nicht mehr benötigt wird.

Wir empfehlen dir außerdem, unseren e-BOK-Leitfaden zu lesen, in dem du eine detaillierte Beschreibung der oben genannten Funktionen sowie Screenshots von dieser Plattform findest, die die Nutzung des e-BOK zusätzlich erleichtern.

Werde ich nach der bestellung der e-rechnung weiterhin papierrechnungen erhalten?

Nein. Wenn du dich für den Erhalt der e-Rechnung entscheidest, werden wir dir keine Rechnungen in Papierform mehr zusenden.

In welchem zeitraum erhalte ich die e-Rechnung?

Die e-Rechnung erhältst du am selben Tag, an dem sie ausgestellt wird, gegen 22:00 Uhr per E-Mail

Warum habe ich korrekturen zur rechnung erhalten?

Verkaufsrechnungen können korrigiert werden, nachdem der Verteilnetzbetreiber (DSO) die Messdaten zur Menge der an einem bestimmten Abnahmepunkt verbrauchten Energie aktualisiert hat. Gemäß dem Energierecht vom 10. April 1997 ist der Verteilnetzbetreiber für das Ablesen der Messsysteme verantwortlich. Auf Basis der von ihm bereitgestellten Daten stellt der Stromverkäufer die Rechnungen für den verkauften Strom aus. Laut den Betriebsvorschriften der Verteilnetze können die vom Verteilnetzbetreiber übermittelten Daten bis zu 15 Monate vor dem Monat, in dem die Korrektur durchgeführt wird, angepasst werden. Das bedeutet, dass die Messdaten, die als Grundlage für die Abrechnung des verkauften Stroms dienen, bis zu diesem Zeitpunkt geändert werden können, was die Notwendigkeit von rückwirkenden Korrekturen der bereits abgerechneten Zeiträume zur Folge hat.

Nach der Korrektur sollte die Menge des in Rechnung gestellten Stroms mit der in den vom Verteilnetzbetreiber ausgestellten Verteilungsrechnungen übereinstimmen. Der Zeitpunkt der Korrektur der Abrechnungsdaten liegt vollständig außerhalb des Einflusses des Stromverkäufers, und der Grund für die Korrektur wird immer auf der Rechnung als ‚Korrekturgrund‘ angegeben.

Für welchen zeitraum gelten die höchstpreise?

Für berechtigte Verbraucher, die eine Erklärung abgeben, gelten die Höchstpreise im Abrechnungszeitraum vom 1. Januar 2024 bis zum 30. Juni 2024.

Für Verbraucher, die keine Erklärung abgeben müssen (d. h. berechtigte Verbraucher gemäß Artikel 2 Punkt 1 des Gesetzes vom 7. Oktober 2022 über besondere Maßnahmen zum Schutz der Stromverbraucher im Jahr 2023 aufgrund der Lage auf dem Energiemarkt, Gesetzblatt Nr. 2127), gilt der Höchstpreis, der im Gesetz vom 27. Oktober 2022 festgelegt wurde, ab dem Zeitpunkt, an dem der Energieverbrauch das im Gesetz vom 7. Oktober 2022 festgelegte Limit überschreitet, bis zum 30. Juni 2024.

Welche Dokumente werden für die Meldung einer Änderung der Vertragsdaten, Änderung der Tarifgruppe an der Abnahmestelle oder Vertragsübertragung benötigt?

Um Änderungen in der Vereinbarung, Tarifänderungen am Abnahmepunkt oder die Übertragung eines Vertrags zu melden, sind folgende Informationen erforderlich:

Es ist wichtig, Informationen über Datenänderungen, insbesondere über die Übertragung, so schnell wie möglich an uns zu senden, um die Fristen für die Meldung von Datenänderungen an den Verteilnetzbetreiber (OSD) einzuhalten.

Bitte beachten, dass die Änderung bis zu zwei Monate dauern kann, abhängig vom OSD und der Bearbeitung des Antrags (nach Einreichung des Antrags auf neue Daten hat der OSD 21 Tage Zeit, um die Unterlagen vorzubereiten; nach Abschluss wird auch die Meldung eingereicht, die ebenfalls +21 Tage dauert).

Erforderliche Dokumente für die Meldung:

  • Für die Übertragung (Cesja):
    • Übergabeprotokoll.
    • Dokument, das das Eigentum des neuen Eigentümers/Empfängers an der Immobilie bestätigt.
    • Unterschriebene Vollmachten, die dem Übertragungsvertrag mit Energia Polska beigefügt sind (von der abtretenden und der empfangenden Partei).
  • Für die Datenänderung:
    • Unterschriebene Vollmacht.
    • Im Falle einer Änderung der Adresse des Abnahmepunkts, der Gebäudenummer oder des Straßennamens – ein Schreiben von der Gemeinde-/Stadtverwaltung über die Änderung des Straßennamens oder die Zuteilung von Nummern usw.
  • Für die Tarifänderung:
    • Innerhalb derselben Tarifgruppe reicht eine schriftliche Mitteilung an Energia Polska aus.
    • Bei einem anderen Tarif als dem aktuellen muss vor der Meldung an Energia Polska ein Antrag beim Verteilnetzbetreiber auf die Erteilung neuer Bedingungen für den betreffenden Abnahmepunkt mit der Angabe des gewünschten Tarifs gestellt werden.

Was sind die nächsten Schritte nach Abschluss der Installation meiner Mikroinstallation?

Mindestens 30 Tage vor der geplanten Inbetriebnahme der Mikroinstallation solltest du dich an den lokalen Verteilnetzbetreiber (OSD) wenden, um alle damit verbundenen Formalitäten zu erledigen.

Der Vertrag mit Ihrem Unternehmen ist bereits abgelaufen, aber ich erhalte weiterhin Rechnungen – warum?

Überprüfen sie, bis wann unser Vertrag galt und für welchen Zeitraum die Rechnung von uns ausgestellt wurde. Wenn der in Rechnung gestellte Zeitraum mit der Laufzeit unseres Vertrags übereinstimmt, haben sie möglicherweise zuvor keine Abrechnung für diesen Zeitraum erhalten, oder es handelt sich um eine Korrekturrechnung für bisherige Abrechnungen.

Sollte nach der Überprüfung weiterhin Unklarheit bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über den Bereich ‚Anfragen‘ in Ihrem e-BOK oder unter der E-Mail-Adresse bok@energiapolska.com.pl

Muss ich den Zähler ändern, wenn ich zu euch wechsle?

Nein, die Ablesedaten des Zählers werden von Ihrem Verteilnetzbetreiber unabhängig davon, mit welchem Anbieter Sie einen Vertrag abgeschlossen haben, erfasst und uns zur Verfügung gestellt.

Nach dem Anbieterwechsel erhalten Sie zwei Rechnungen: eine von uns für den Energiebezug und eine vom Verteilnetzbetreiber für die Verteilungskosten.

Wo finde ich Informationen über meine Tarifgruppe, meinen PPE-Code und die Zählernummer?

Die genannten Informationen findest du in deinem Vertrag über den Stromverkauf, auf den Verkaufs- und Verteilungsrechnungen sowie in deinem e-BOK-Konto im Bereich ‚Verträge‘. Wenn du die Vertragsnummer auswählst, gelangst du zum Abschnitt Aktive Vertragselemente.

Antrag auf Rückerstattung des Guthabens

Wenn auf deinem Konto während der aktuellen Abrechnungen für den Energiebezug ein Guthaben entstanden ist, kannst du es für zukünftige Zahlungen verwenden oder den folgenden Antrag herunterladen, ausfüllen und an uns zurücksenden.

Wniosek o zwrot nadpłaty

Wie lange dauert der Wechsel des Anbieters?

Die Mindestfrist für die Meldung eines Anbieterwechsels beträgt 21 Tage im Voraus – diese Frist müssen wir als Anbieter einhalten, um deinen Vertrag beim Netzbetreiber zu melden, und sie ist nicht verlängerbar.

Zusätzlich muss die Zeit für die Vertragsunterzeichnung, die Überprüfung und die Zustellung an unser Unternehmen berücksichtigt werden.

Ein wichtiger Aspekt ist auch die geltende Kündigungsfrist für deinen aktuellen Vertrag beim bisherigen Anbieter, damit der Wechsel für dich keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Was ist ein Energieüberschuss?

Der Überschuss ist die Menge an erzeugter Energie, die in jeder einzelnen Stunde nicht genutzt wurde und daher ins Netz eingespeist wurde.

Wie kann ich Änderungen an meinem Vertrag oder an den Kontoeinstellungen vornehmen?

Den Bedarf an Änderungen der Daten, des Tarifs oder der Einwilligungen können Sie uns schriftlich, per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl oder über den Bereich „Meldungen“ in Ihrem e-BOK-Konto mitteilen.

Warum kann ich nach dem Einloggen kein Kundenkonto im e-BOK zuweisen?

Stelle sicher, dass du im Feld für das Passwort genau das Passwort eingibst, mit dem du dich bereits in dein Konto eingeloggt hast.

Beim Eingeben der Telefonnummer gib genau die Nummer an, die in deinem Vertrag angegeben ist, und zwar im Format +48XXXXXXXXX (ohne Leerzeichen).

Zum Einloggen benötigst du außerdem die Kundennummer – diese findest du auf jeder Rechnung unter den Empfängerdaten.

Wie kann ich die E-Rechnung bezahlen?

Sie können die E-Rechnung auf eine für Sie bequeme Weise bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, eine unserer angebotenen Vereinfachungen für E-Rechnungen zu nutzen:

  • Ein Link in der E-Mail mit der Rechnung, der Sie direkt zur Zahlung weiterleitet;
  • e-BOK, wo im Bereich Rechnungen neben jeder zu bezahlenden Rechnung eine Schaltfläche zur Zahlung erscheint, sodass Sie Ihre Zahlungen ganz einfach verwalten können.

Sie können auch eine traditionelle Überweisung durchführen – Ihre individuelle Kontonummer für Zahlungen finden Sie auf jeder Rechnung im Abschnitt „Überweisungsdaten“ oder Sie können diese in Ihrem e-BOK einsehen. Diese wird bereits auf der Startseite unter dem Namen Ihres Kontos angezeigt, damit Sie stets schnellen Zugriff darauf haben.

Ich habe eine Vertragsübertragung für meinen bisherigen Zähler abgeschlossen – die Immobilie wurde von jemand anderem übernommen, und ich erhalte weiterhin Rechnungen auf meinen Namen. Was soll ich tun?

Rechnungen für den neuen Käufer (Zessionar) werden ab dem Datum des Inkrafttretens der Übertragung ausgestellt, d.h. ab dem Zeitpunkt, an dem der Verteilnetzbetreiber die Änderung des Verbrauchers am Abnahmepunkt akzeptiert. Bis zur Annahme der Übertragung werden die Dokumente auf den vorherigen Käufer (Zedent) ausgestellt.

Dies ergibt sich aus der Notwendigkeit, den gesamten Prozess des Anbieterwechsels durchzuführen, der zeitaufwendig ist und viele Schritte erfordert. Wir übernehmen jedoch die vollständige Abwicklung dieser Meldung in deinem Namen.

Über die angenommenen Daten der Übertragung werden wir dich und den Zedenten nach deren Genehmigung durch den Verteilnetzbetreiber informieren.

Wie viele Tage habe ich, um die Rechnung zu bezahlen?

Das Zahlungsziel ist auf jeder Rechnung angegeben und entspricht den Bestimmungen in Ihrem Vertrag. In der Regel beträgt es 14 Tage ab dem Ausstellungsdatum des Dokuments.

Installiert Energia Polska bidirektionale Zähler?

Wir beschäftigen uns mit der Abrechnung der von Ihnen bezogenen und erzeugten Energie. Die Installation des bidirektionalen Zählers und die Durchführung dieses Prozesses wird jedoch von dem lokalen Betreiber des Verteilungsnetzes (OSD) übernommen.

Kann ich Ihnen überschüssigen Strom aus der erneuerbaren Energiequelle verkaufen?

Um ein individuelles Angebot für Sie zu erstellen, senden Sie uns bitte eine Nachricht an oze@energiapolska.com.pl und geben Sie uns Ihre Erzeugungsquelle, die Installationsleistung, den Termin für die Inbetriebnahme der Anlage bzw. das geplante Datum für den Vertragsabschluss an. In unserer Rückantwort erhalten Sie ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot.

Wie kann ich den Zählerstand mitteilen?

Wir haben viele Lösungen! Den Zählerstand zur Abrechnung können Sie uns auf folgende Weise mitteilen:

  1. Über Ihr e-BOK-Konto, indem Sie in Ihrem Vertrag unter dem Entnahmepunkt ‚Zählerstand senden‘ auswählen.
  2. Über Ihr e-BOK-Konto, indem Sie uns eine Anfrage senden und den Wert angeben.
  3. Per E-Mail an unser Büro unter bok@energiapolska.com.pl.
  4. Über die Hotline, indem Sie die Nummer +48 71 715 28 94 anrufen.

Werde ich während des Lieferantenwechsels keinen Stromausfall haben?

Nein. Der Lieferantenwechsel ist sicher und erfolgt ohne Unterbrechungen in der Stromversorgung, da keine Änderung der Installation oder des Zählers erforderlich ist.

Wo finde ich die Kontonummer für die Überweisung? Auf der Rechnung sind entweder zwei angegeben oder die Nummer ist nicht auf der Weißen Liste der Steuerzahler zu finden.

In unserem Unternehmen erhält jeder Kunde eine individuelle Kontonummer für Überweisungen. Diese wird auf der Rechnung in der Tabelle „Überweisungsdaten“ angegeben. Diese Nummer ist möglicherweise nicht auf der Weißen Liste zu finden, da es sich um ein Unterkonto des Hauptkontos handelt, das ebenfalls auf der Rechnung angegeben ist.

Geben Sie im Überweisungsbetreff die Rechnungsnummer an, für die Sie bezahlen.

Sie können Ihre individuelle Kontonummer jederzeit in Ihrem e-BOK einsehen – diese wird bereits auf der Startseite unter dem Kontonamen angezeigt, damit Sie immer schnellen Zugriff darauf haben.

Über e-BOK können Sie Ihre Rechnungen auch ganz einfach bezahlen, indem Sie automatisch zur Zahlung weitergeleitet werden.

Wo kann ich nachsehen, wie lange meine Kündigungsfrist ist?

Die Bestimmungen zur Kündigungsfrist findest du in deinem Vertrag, in der Regel unter Punkt 6 der Allgemeinen Vertragsbedingungen.

Wie erhalte ich Informationen über die Menge des an Sie verkauften Stroms?

Wenn Sie Erzeuger in einer Mikroinstallation sind, erhalten Sie nach Abschluss des Abrechnungszeitraums per E-Mail eine in Ihrem Namen ausgestellte Rechnung mit allen Daten (einschließlich Informationen zur Menge und zum Preis des verkauften Stroms).

Wenn Sie jedoch als Erzeuger den Selbstabrechnungsservice nicht nutzen, erhalten Sie nach Abschluss des Abrechnungszeitraums per E-Mail Informationen über die Menge des Überschusses.

Standardpreisliste für Strom für Privatkunden

Die Preisliste für den Stromverkauf für Privatkunden finden Sie unter folgendem Link:

Cennik standardowy energii elektrycznej dla klientów indywidualnych od 01.08.2022

 

Wie kann ich die Adresse ändern, an die die E-Rechnung gesendet wird? Wie kann ich die Versandart von Post auf E-Mail oder umgekehrt ändern?

Über e-BOK im Bereich „Meldungen“, über die Hotline oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl

Enthält die E-Mail mit der Information über die Ausstellung der E-Rechnung auch die Rechnung?

Ja, der E-Mail ist die E-Rechnung im PDF-Format beigefügt. Sie enthält auch eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen sowie eine Weiterleitung zur Zahlung.

Was passiert im Falle eines Installationsausfalls, wer wird ihn reparieren? Wie meldet man einen Stromausfall?

Für den Zähler, der an Ihrer Entnahmestelle installiert ist, ist Ihr Verteilnetzbetreiber verantwortlich. Er sorgt dafür, dass Ihr Netz ordnungsgemäß funktioniert. Daher melden Sie bitte Stromausfälle oder Unterbrechungen der Energieversorgung umgehend an ihn. Unser Unternehmen kümmert sich um die Abrechnung des von Ihnen verbrauchten Stroms.

Gdzie zgłosić awarię prądu? Kliknij tutaj!

Auf meinem Konto ist ein Überschuss entstanden – wie kann ich diesen verrechnen?

Kein Problem! Den entstandenen Überschuss verrechnen wir mit den Zahlungen im nächsten Abrechnungszeitraum, sodass Sie bei der nächsten Zahlung einfach den Überweisungsbetrag entsprechend reduzieren können.

Wenn Sie stattdessen an einer Rückerstattung interessiert sind, können wir die überzahlten Beträge auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überweisen. Im Bereich „Dokumente zum Herunterladen“ finden Sie ein entsprechendes Formular, das Sie einfach herunterladen, ausfüllen und an unsere Unternehmensadresse oder per E-Mail an windykacja@energiapolska.com.pl senden können.

Den Kontostand können Sie jederzeit in Ihrem e-BOK einsehen. Schauen Sie nach, was Sie dort noch finden können.

Kann ich vom Vertrag, den ich mit Ihrem Unternehmen abgeschlossen habe, zurücktreten?

Die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sehen die Möglichkeit vor, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zurückzutreten, mit Ausnahme der Gebühren für den in diesem Zeitraum verbrauchten Strom. Diese Bestimmungen gelten nur für Kunden, die Verbraucherrechte in Anspruch nehmen können.

Wie stelle ich einen Antrag auf Rückerstattung einer Überzahlung?

Sie müssen keinen Antrag auf Rückerstattung stellen, da der entstandene Überschuss im nächsten Abrechnungszeitraum verrechnet wird, sodass Sie bei der nächsten Zahlung den Überweisungsbetrag einfach entsprechend reduzieren können.

Wenn Sie jedoch an einer Rückerstattung interessiert sind, können wir den überzahlten Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überweisen.

Den Antrag auf Rückerstattung finden Sie hier: Wniosek o zwrot nadpłaty ↓

Den Kontostand können Sie jederzeit in Ihrem e-BOK einsehen. Schauen Sie nach, was Sie dort noch alles finden können.

Innerhalb welcher Frist wird meine Reklamation bearbeitet?

Alle Anfragen und Meldungen gehen direkt an unser Kundencenter, das sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert. Manchmal erfordert das Thema eine längere Überprüfung und die Kontaktaufnahme z.B. mit Ihrem Netzbetreiber, daher haben wir 14 Tage Zeit, um es zu bearbeiten. Innerhalb dieses Zeitraums erhalten Sie eine Antwort von uns.

Standardpreislisten für Geschäftskunden

Von welcher Adresse erhalte ich die E-Rechnung?

Die E-Rechnungen werden von der Adresse system@energiapolska.com.pl versendet.

Wie viel kostet die Aktivierung der E-Rechnung?

Die Aktivierung des Dienstes und seine Nutzung sind kostenlos.

In welchem Zeitraum erhalte ich die E-Rechnung?

Die E-Rechnung erhältst du per E-Mail am selben Tag, an dem sie ausgestellt wird, etwa um 22:00 Uhr.

 

Was passiert, wenn ich die Rechnung verloren oder beschädigt habe?

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto im e-BOK zu erstellen – dort haben Sie unbegrenzten Zugriff auf E-Rechnungen. Sie können jederzeit die Rechnung herunterladen, die Sie benötigen.

Wenn Sie ein Duplikat per E-Mail erhalten möchten, schreiben Sie uns über den Bereich „Meldungen“ im e-BOK oder an bok@energiapolska.com.pl

Warum sind die per Post erhaltenen Rechnungen schwarz-weiß?

Wir legen großen Wert auf den Umweltschutz, daher drucken wir Rechnungen, wenn überhaupt, in Schwarz-Weiß. Sie sind dennoch Originaldokumente und ihre Korrektheit bleibt unverändert. Farbige Rechnungen sind rund um die Uhr in Ihrem e-BOK-Konto verfügbar.

Der Vertrag mit Ihrem Unternehmen ist bereits abgelaufen, und ich erhalte immer noch Rechnungen – warum?

Überprüfe bitte, bis wann unser Vertrag gültig war und für welchen Zeitraum die von uns ausgestellte Rechnung gilt. Wenn der abgerechnete Zeitraum mit der Laufzeit unseres Vertrags übereinstimmt, hast du möglicherweise zuvor keine Abrechnung für diesen Zeitraum erhalten oder es handelt sich um eine Korrekturrechnung zur bisherigen Abrechnung.

Sollte nach der Überprüfung weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktiere uns bitte über den Bereich „Anfragen“ in deinem e-BOK-Konto oder unter der E-Mail-Adresse bok@energiapolska.com.pl

Innerhalb welcher Frist wird meine Reklamation bearbeitet?

Alle Anfragen und Meldungen gehen direkt an unser Kundencenter, das sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert. Manchmal erfordert das Thema eine längere Überprüfung und die Kontaktaufnahme, z.B. mit Ihrem Netzbetreiber, daher haben wir 14 Tage Zeit, um es zu bearbeiten. In diesem Zeitraum erhalten Sie eine Antwort von uns.

Berechtigt eine Photovoltaikanlage zur Kündigung des Vertrags ohne Vertragsstrafe?

Die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags ergeben sich direkt aus den Vertragsbestimmungen, in der Regel finden Sie diese unter Punkt 6 der Allgemeinen Vertragsbedingungen. Der Einbau einer Photovoltaikanlage berechtigt nicht zur kostenfreien Vertragsauflösung.

Wie kann ich den aktuellen Kontostand überprüfen?

Melden Sie sich in Ihrem e-BOK-Konto an. Dort finden Sie eine Liste all Ihrer Konten sowie deren aktuelle Salden.

Sie können sich auch per E-Mail an unser Kundencenter unter bok@energiapolska.com.pl oder telefonisch unter +48 71 715 28 94 wenden.

Notverkaufspreisliste

Die Preisliste für den von uns durchgeführten Notverkauf finden Sie unter folgendem Link:

Cennik sprzedaży rezerwowej ważny od 01.12.2021 r.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Wir haben 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Reklamation (Eingang des Schreibens/E-Mails, Telefonanrufs), um diese zu bearbeiten.

Was ist eine Standardpreisliste?

Die Standardpreisliste enthält festgelegte Verkaufspreise für Strom für jede der Verteilungstarife sowie die Höhe der Handelsgebühr im verlängerten Vertragszeitraum. Diese Preisliste gilt, wenn die vertraglich vereinbarte Laufzeit abgelaufen ist und dein Vertrag nicht gekündigt wurde. Dadurch wird eine kontinuierliche Versorgung ohne das Risiko einer Ersatzlieferung gewährleistet.

Die Preisliste findest du TUTAJ.

Der Vertrag mit Ihrem Unternehmen ist bereits abgelaufen, und ich erhalte immer noch Rechnungen – warum?

Überprüfe bitte, bis wann unser Vertrag gültig war und für welchen Zeitraum die von uns ausgestellte Rechnung gilt. Wenn der abgerechnete Zeitraum mit der Laufzeit unseres Vertrags übereinstimmt, hast du möglicherweise zuvor keine Abrechnung für diesen Zeitraum erhalten oder es handelt sich um eine Korrekturrechnung zur bisherigen Abrechnung.

Sollte nach der Überprüfung weiterhin Unklarheiten bestehen, kontaktiere uns bitte über den Bereich „Anfragen“ in deinem e-BOK-Konto oder unter der Adresse bok@energiapolska.com.pl

Ich habe einen Vertrag für meinen bisherigen Zähler übertragen – der Standort wurde von jemand anderem übernommen, und ich erhalte weiterhin Rechnungen auf meine Daten. Was soll ich tun?

Rechnungen an den neuen Käufer (Zessionar) werden ab dem Datum der Wirksamkeit der Zession ausgestellt, also dem Zeitpunkt, an dem der Betreiber des Verteilungsnetzes die Änderung des Verbrauchers am Abnahmepunkt genehmigt. Bis zur Annahme der Zession werden die Dokumente auf den vorherigen Käufer (Zedent) ausgestellt. Dies ist notwendig, um den gesamten Prozess der Verbraucheränderung durchzuführen, der zeitaufwendig ist und viele Schritte erfordert. Wir führen jedoch diese Meldung in deinem Namen vollständig durch.

Über die genehmigten Daten der Zession werden wir dich und den Zedent nach deren Genehmigung durch den OSD informieren.

Auf meinem Konto ist ein Überschuss entstanden – wie kann ich diesen verrechnen?

Keine Sorge! Den entstandenen Überschuss werden wir mit den Zahlungen im nächsten Abrechnungszeitraum verrechnen, sodass du bei der nächsten Zahlung den Überweisungsbetrag einfach reduzieren kannst.

Falls du stattdessen an einer Rückerstattung des Überschusses interessiert bist, können wir den überschüssigen Betrag auf das von dir angegebene Bankkonto überweisen. Im Abschnitt „Dokumente zum Herunterladen“ findest du ein entsprechendes Antragsformular, das du nur herunterladen, ausfüllen und per Post an die Firmenadresse oder per E-Mail an windykacja@energiapolska.com.pl senden musst.

Den aktuellen Stand deines Kontos kannst du jederzeit im e-BOK einsehen. Schau doch mal, was du dort noch alles findest.

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HEUTE HELFEN?