Hüten Sie sich vor verdächtigen Textnachrichten, in denen Betrüger versuchen, Geld oder persönliche Daten zu erpressen.

Erinnern! Öffnen Sie keine unbekannten Links und zahlen Sie kein Geld auf Kontonummern ein, die in verdächtigen Nachrichten angegeben sind. Energia Polska versendet keine Zahlungslinks per SMS. Informationen zu Ihren Zahlungen finden Sie in Ihrem e-BOK-Konto.

Das Statistische Zentralamt warnt vor Online-Betrügern, die sich als Statistisches Zentralamt ausgeben. Betrüger versenden elektronische Nachrichten mit dem Titel „P-01 Meldepflicht“, die einen gefährlichen Anhang enthalten, der beim Öffnen den Computer mit Schadsoftware infiziert.

e-Rechnungen

Welche Informationen suchen Sie?

Häufig gestellte Fragen

Welche vorteile bieten e-rechnungen?

Dank der e-rechnungsstellung gewinnst du:

  • Bequemlichkeit: du musst keine eingehenden dokumente ausdrucken und aufbewahren. e-rechnungen sind jederzeit in deinem e-BOK-Konto verfügbar;
  • Sicherheit: die e-rechnung erreicht dein konto am Tag der Ausstellung, es besteht keine gefahr, dass sie verloren geht;
  • Ersparnis: du musst nicht warten, bis die Stromrechnung per Post bei dir ankommt. Die e-rechnung wird direkt an deine E-Mail-Adresse gesendet und erscheint in deinem e-BOK. Dadurch kannst du deine ausgaben einfacher kontrollieren.

Zusätzlich entscheidest du dich für eine umweltfreundliche lösung, verzichtest auf papier und sparst die energie, die für dessen herstellung benötigt wird.

Ist es ein unterschied zwischen einer e-rechnung und einer papierrechnung?

Es gibt keinen unterschied zwischen diesen rechnungen. Eine e-rechnung ist derselbe verkaufsnachweis wie eine papierrechnung.

Wer kann den e-rechnungsdienst nutzen?

Wir ermutigen jeden unserer Kunden, die elektronische Rechnungsstellung zu nutzen – es reicht aus, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir die Rechnungen senden sollen.

Diese Lösung steht im Einklang mit unserer Mission: Gemeinsam kümmern wir uns um die Umwelt, indem wir auf Papier verzichten und Energie sparen, die für dessen Herstellung benötigt wird.

Kann ich die zustellung der rechnungen von postversand auf E-Mail umstellen? Kann ich die adresse ändern, an die die e-rechnung gesendet wird?

Natürlich! Um die Zustellungsart der Rechnungen oder die Ziel-E-Mail-Adresse zu ändern, reicht es aus, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir die E-Rechnungen senden sollen. Du kannst uns dies über den Reiter ‚Anfragen‘ im e-BOK oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl mitteilen.

Kann ich eine e-rechnung an zwei E-Mail-Adressen erhalten?

Um eine weitere E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand hinzuzufügen, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht an bok@energiapolska.com.pl oder über den Reiter ‚Anfragen‘ im e-BOK.

In welchem format werden e-rechnungen versendet?

e-rechnungen werden im PDF-Format an die im vertrag angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wir empfehlen auch, ein konto im e-BOK zu erstellen – dort ist der zugang zu den e-rechnungen unbegrenzt.

Wie werde ich wissen, dass die e-rechnung ausgestellt wurde?

Am selben Tag, an dem wir die rechnung ausstellen, erhältst du sie per E-Mail. Zusätzlich schicken wir dir eine SMS-Benachrichtigung über die Ausstellung der Rechnung. Du kannst dich auch in dein e-BOK-Konto einloggen, wo alle Rechnungen rund um die uhr verfügbar sind und die neuesten sofort nach der ausstellung einsehbar sind.

Von welcher E-Mail-Adresse erhalte ich die e-rechnung?

Die e-rechnungen werden von der E-Mail-Adresse system@energiapolska.com.pl versendet.

Warum habe ich Rechnungen von zwei anbietern für denselben zeitraum erhalten?

Überprüfe, ob beide Rechnungen für den Verkauf von Strom ausgestellt wurden oder ob eine für den Verkauf (von uns) und die andere für die Verteilung des Stroms ist:

a. Wenn eine Rechnung für den Verkauf (von uns) und die andere für die Verteilung von Strom ist, ist das korrekt.

b. Wenn beide Rechnungen für den Verkauf von Strom ausgestellt wurden, sollte der Vertragszeitraum überprüft werden – bei welchem Anbieter war der Stromverkaufsvertrag in diesem Zeitraum aktiv.

Was ist eine e-Rechnung?

Eine e-rechnung ist eine rechnung in elektronischer Form und gilt als ebenso gültiger verkaufsnachweis wie eine Papierrechnung. Sie ist kostenlos und entspricht unserer Mission – gemeinsam schützen wir die Umwelt, indem wir auf papier verzichten und energie sparen, die für dessen Produktion benötigt wird.

Warum habe ich die e-rechnung nicht erhalten?

Es kann mehrere Gründe geben, warum du die e-Rechnung nicht erhalten hast, daher bieten wir mehrere Lösungen an:

  • Wir empfehlen, ein Konto im e-BOK (elektronisches Kundenportal) zu erstellen – dort hast du jederzeit uneingeschränkten Zugriff auf deine e-Rechnungen.
  • Überprüfe alle Ordner in deinem E-Mail-Posteingang (wie SPAM, Angebote, Dienstleistungen usw.).
  • Wenn du eine E-Mail-Adresse bei den Domains wp.pl, op.pl oder o2.pl nutzt, besteht die Möglichkeit, dass wichtige Nachrichten im SPAM-Ordner oder in anderen Ordnern landen. Falls du die E-Mails dort findest, empfehlen wir, die Domain energiapolska.com.pl in den E-Mail-Einstellungen als vertrauenswürdig zu markieren, damit zukünftige Nachrichten nicht automatisch gefiltert werden.
  • Sollte dies das Problem nicht lösen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über die Kategorie ‚Anfragen‘ im e-BOK oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl.

Werde ich nach der bestellung der e-rechnung weiterhin papierrechnungen erhalten?

Nein. Wenn du dich für den Erhalt der e-Rechnung entscheidest, werden wir dir keine Rechnungen in Papierform mehr zusenden.

In welchem zeitraum erhalte ich die e-Rechnung?

Die e-Rechnung erhältst du am selben Tag, an dem sie ausgestellt wird, gegen 22:00 Uhr per E-Mail

Wie kann ich die E-Rechnung bezahlen?

Sie können die E-Rechnung auf eine für Sie bequeme Weise bezahlen. Wir empfehlen Ihnen, eine unserer angebotenen Vereinfachungen für E-Rechnungen zu nutzen:

  • Ein Link in der E-Mail mit der Rechnung, der Sie direkt zur Zahlung weiterleitet;
  • e-BOK, wo im Bereich Rechnungen neben jeder zu bezahlenden Rechnung eine Schaltfläche zur Zahlung erscheint, sodass Sie Ihre Zahlungen ganz einfach verwalten können.

Sie können auch eine traditionelle Überweisung durchführen – Ihre individuelle Kontonummer für Zahlungen finden Sie auf jeder Rechnung im Abschnitt „Überweisungsdaten“ oder Sie können diese in Ihrem e-BOK einsehen. Diese wird bereits auf der Startseite unter dem Namen Ihres Kontos angezeigt, damit Sie stets schnellen Zugriff darauf haben.

Enthält die E-Mail mit der Information über die Ausstellung der E-Rechnung auch die Rechnung?

Ja, der E-Mail ist die E-Rechnung im PDF-Format beigefügt. Sie enthält auch eine Zusammenfassung der wichtigsten Informationen sowie eine Weiterleitung zur Zahlung.

Wie kann ich die Adresse ändern, an die die E-Rechnung gesendet wird? Wie kann ich die Versandart von Post auf E-Mail oder umgekehrt ändern?

Über e-BOK im Bereich „Meldungen“, über die Hotline oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl

Wie aktiviere ich SMS-/E-Mail-Benachrichtigungen?

Über SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen erinnern wir sie an:

• die Ausstellung der Rechnung,
• den bevorstehenden Zahlungstermin,
• überfällige Zahlungen.

Ihre Benachrichtigungs- und Kommunikationspräferenzen können Sie jederzeit im e-BOK-Portal ändern. Nach dem Einloggen wählen sie im linken Menü „Vertragsliste“, dann „Vertrag“ und gehen zur Unterseite „Erteilte Einwilligungen“. Die Einstellungen der Einwilligungen ändern Sie, indem Sie den „Ja/Nein“-Schalter betätigen. Änderungen der Benachrichtigungseinstellungen sind auch per E-Mail möglich an:

bok@energiapolska.com.pl.

Wie viel kostet die Aktivierung der E-Rechnung?

Die Aktivierung des Dienstes und seine Nutzung sind kostenlos.

Von welcher Adresse erhalte ich die E-Rechnung?

Die E-Rechnungen werden von der Adresse system@energiapolska.com.pl versendet.

In welchem Zeitraum erhalte ich die E-Rechnung?

Die E-Rechnung erhältst du per E-Mail am selben Tag, an dem sie ausgestellt wird, etwa um 22:00 Uhr.

 

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