Ausgangsfragen

Der Distributor verfügt über ein eigenes verteilungsnetz, das kabel, transformatoren und zähler zur messung des energieverbrauchs umfasst. Zu seinen hauptaufgaben gehören der Ausbau und die weiterentwicklung der verteilungsnetze sowie deren wartung, instandhaltung und Betrieb. Der Distributor agiert regional je nach gebiet in Polen, und es gibt keine möglichkeit, diesen zu wechseln.

Der Verkäufer hingegen ist ein vermittler, der die infrastruktur des Distributors nutzt und für die direkte lieferung von energie an den Endverbraucher verantwortlich ist. Zu seinen Aufgaben gehört die Abrechnung des von Ihnen verbrauchten stroms. Der verkauf von Energie unterliegt keinen territorialen Beschränkungen, sodass Sie das unternehmen frei wählen können, von dem sie die energie beziehen möchten.

Beide Parteien, sowohl der Verkäufer als auch der Distributor, stellen für die erbrachte dienstleistung eine rechnung aus, sodass sie sowohl für den verkauf als auch für die verteilung von Strom zur zahlung verpflichtet sind.

Ja, der wechsel des verkäufers ist mit keinen kosten verbunden.

Ja, der wechsel des anbieters zu unserer firma bedeutet, dass die rechnung von Energia Polska Sp. z o.o. ausgestellt wird. Das bedeutet, dass sich das unternehmen ändert, das den von ihnen verbrauchten strom abrechnet, und somit auch ihre individuelle kontonummer für Zahlungen (überprüfen sie die details im Abschnitt ‚Zahlungen‘).

Nach beginn des vertrags erhalten sie von uns ausschließlich rechnungen für den verbrauchten strom, während der lokale Verteilnetzbetreiber die Verteilungsdienste in Rechnung stellt.

Die kündigung des vertrags bei ihrem vorherigen anbieter dient dazu, ihre situation abzusichern und sicherzustellen, dass der vertrag in Übereinstimmung mit den Bestimmungen des geltenden vertrags und der AGB des Anbieters beendet wird. Dies garantiert ihnen beispielsweise, dass keine zusätzlichen kosten für eine vorzeitige vertragsbeendigung anfallen.

Sie können den vertrag selbst kündigen, aber wenn sie uns eine Vollmacht für den Vertrag mit unserem Unternehmen erteilen, übernehmen wir alle Formalitäten in ihrem namen, einschließlich der ordnungsgemäßen kündigung bei ihrem bisherigen anbieter.

Natürlich, basierend auf der Vollmacht, die du uns bei Vertragsabschluss erteilst, übernehmen wir in deinem Namen den gesamten Prozess des Anbieterwechsels – wir kündigen deinen bisherigen Vertrag und melden den Wechsel beim neuen Anbieter an. Dank der Vollmacht können wir auch in deinem Namen Reklamationen beim Netzbetreiber einreichen oder Datenänderungen vornehmen, falls du uns darum bittest.

Die Kundennummer findest du auf jeder rechnung unter den angaben des empfängers.

Um den Vertrag für den Verkauf von Strom für deinen Standort mit einem neuen Anschluss abzuschließen und auszuführen, sind folgende Dokumente erforderlich:

• Ein Dokument, das dein Nutzungsrecht an der betreffenden Immobilie bestätigt (z. B. ein notarieller Kaufvertrag).
• Der Schaltplan für den Anschluss deiner Installation/Netzwerkverbindung an das Netz des Verteilnetzbetreibers (für Anträge der Tarife A, B, C2x) – technische Datenkarte.
• Die Anschlussbedingungen / Erklärung über die Einsatzbereitschaft der angeschlossenen Installation / Bestätigung der Möglichkeit, Verteilungsdienstleistungen zu erbringen, sowie die technischen Parameter, die von deinem Verteilnetzbetreiber bereitgestellt werden.
• Der Anschlussvertrag:
  • Wenn es sich um eine Baustelle handelt, ist eine Baugenehmigung erforderlich.
  • Wenn es sich um ein neues Gebäude handelt, sind eine Abnahmebescheinigung und eine Nutzungserlaubnis des Gebäudes erforderlich.

Bitte beachte, dass der Anschlussvertrag bezahlt werden muss.

Die genannten Informationen findest du in deinem Vertrag über den Stromverkauf, auf den Verkaufs- und Verteilungsrechnungen sowie in deinem e-BOK-Konto im Bereich ‚Verträge‘. Wenn du die Vertragsnummer auswählst, gelangst du zum Abschnitt Aktive Vertragselemente.

Die Mindestfrist für die Meldung eines Anbieterwechsels beträgt 21 Tage im Voraus – diese Frist müssen wir als Anbieter einhalten, um deinen Vertrag beim Netzbetreiber zu melden, und sie ist nicht verlängerbar.

Zusätzlich muss die Zeit für die Vertragsunterzeichnung, die Überprüfung und die Zustellung an unser Unternehmen berücksichtigt werden.

Ein wichtiger Aspekt ist auch die geltende Kündigungsfrist für deinen aktuellen Vertrag beim bisherigen Anbieter, damit der Wechsel für dich keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Den Bedarf an Änderungen der Daten, des Tarifs oder der Einwilligungen können Sie uns schriftlich, per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl oder über den Bereich „Meldungen“ in Ihrem e-BOK-Konto mitteilen.

Nein. Der Lieferantenwechsel ist sicher und erfolgt ohne Unterbrechungen in der Stromversorgung, da keine Änderung der Installation oder des Zählers erforderlich ist.

Alle Anfragen und Meldungen gehen direkt an unser Kundencenter, das sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert. Manchmal erfordert das Thema eine längere Überprüfung und die Kontaktaufnahme z.B. mit Ihrem Netzbetreiber, daher haben wir 14 Tage Zeit, um es zu bearbeiten. Innerhalb dieses Zeitraums erhalten Sie eine Antwort von uns.

Alle Anfragen und Meldungen gehen direkt an unser Kundencenter, das sich umgehend um Ihr Anliegen kümmert. Manchmal erfordert das Thema eine längere Überprüfung und die Kontaktaufnahme, z.B. mit Ihrem Netzbetreiber, daher haben wir 14 Tage Zeit, um es zu bearbeiten. In diesem Zeitraum erhalten Sie eine Antwort von uns.

Wir haben 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Reklamation (Eingang des Schreibens/E-Mails, Telefonanrufs), um diese zu bearbeiten.