Hüten Sie sich vor verdächtigen Textnachrichten, in denen Betrüger versuchen, Geld oder persönliche Daten zu erpressen.

Erinnern! Öffnen Sie keine unbekannten Links und zahlen Sie kein Geld auf Kontonummern ein, die in verdächtigen Nachrichten angegeben sind. Energia Polska versendet keine Zahlungslinks per SMS. Informationen zu Ihren Zahlungen finden Sie in Ihrem e-BOK-Konto.

Das Statistische Zentralamt warnt vor Online-Betrügern, die sich als Statistisches Zentralamt ausgeben. Betrüger versenden elektronische Nachrichten mit dem Titel „P-01 Meldepflicht“, die einen gefährlichen Anhang enthalten, der beim Öffnen den Computer mit Schadsoftware infiziert.

Rechnungen

Welche Informationen suchen Sie?

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die zustellung der rechnungen von postversand auf E-Mail umstellen? Kann ich die adresse ändern, an die die e-rechnung gesendet wird?

Natürlich! Um die Zustellungsart der Rechnungen oder die Ziel-E-Mail-Adresse zu ändern, reicht es aus, uns die E-Mail-Adresse mitzuteilen, an die wir die E-Rechnungen senden sollen. Du kannst uns dies über den Reiter ‚Anfragen‘ im e-BOK oder per E-Mail an bok@energiapolska.com.pl mitteilen.

Warum erhalte ich zwei rechnungen?

Zunächst überprüfe, ob beide rechnungen für den verkauf von strom ausgestellt wurden. Falls eine rechnung für den Stromverkauf (von Energia Polska) und die andere für die verteilung des stroms ist, ist das korrekt, und beide rechnungen müssen bezahlt werden.

Überprüfe auch, für welche Zeiträume die rechnungen ausgestellt wurden. Es kann sein, dass sie unterschiedliche Zeiträume betreffen, und eine Rechnung vom vorherigen anbieter stammt, während die andere den aktuellen verbrauch abdeckt (häufig nach einem Anbieterwechsel). In diesem Fall sind beide Rechnungen fällig.

Falls sich die Zeiträume überschneiden und du beide Rechnungen von uns erhalten hast, könnte es sein, dass eine der Rechnungen eine Korrektur ist. Solche Dokumente stellen wir normalerweise aus, wenn wir eine Aktualisierung der Messwerte von deinem Netzbetreiber erhalten.

Sollte nach der Überprüfung weiterhin Unklarheit bestehen, kontaktiere uns bitte über den Bereich ‚Anfragen‘ in deinem e-BOK-Konto oder unter der E-Mail-Adresse bok@energiapolska.com.pl. Beschreibe die Situation, und wir werden die Angelegenheit für dich klären.

Warum habe ich die rechnung noch nicht erhalten?

Der Zeitpunkt der Rechnungserstellung hängt von deinem Ablesezyklus ab, den du auf deiner Rechnung für die Verteilungsdienstleistungen einsehen kannst. Die Verkaufsrechnung wird nach Erhalt der Messdaten vom Netzbetreiber ausgestellt. Wenn du die Rechnung noch nicht erhalten hast, liegt das wahrscheinlich daran, dass wir die Messdaten für deinen Abnahmepunkt noch nicht erhalten haben.

Falls du die Rechnung früher erhalten möchtest, kannst du uns selbst eine Ablesung übermitteln oder uns die Verteilungsrechnung zusenden. Dies kannst du beispielsweise über dein e-BOK-Konto tun.

Warum habe ich Rechnungen von zwei anbietern für denselben zeitraum erhalten?

Überprüfe, ob beide Rechnungen für den Verkauf von Strom ausgestellt wurden oder ob eine für den Verkauf (von uns) und die andere für die Verteilung des Stroms ist:

a. Wenn eine Rechnung für den Verkauf (von uns) und die andere für die Verteilung von Strom ist, ist das korrekt.

b. Wenn beide Rechnungen für den Verkauf von Strom ausgestellt wurden, sollte der Vertragszeitraum überprüft werden – bei welchem Anbieter war der Stromverkaufsvertrag in diesem Zeitraum aktiv.

Warum habe ich korrekturen zur rechnung erhalten?

Verkaufsrechnungen können korrigiert werden, nachdem der Verteilnetzbetreiber (DSO) die Messdaten zur Menge der an einem bestimmten Abnahmepunkt verbrauchten Energie aktualisiert hat. Gemäß dem Energierecht vom 10. April 1997 ist der Verteilnetzbetreiber für das Ablesen der Messsysteme verantwortlich. Auf Basis der von ihm bereitgestellten Daten stellt der Stromverkäufer die Rechnungen für den verkauften Strom aus. Laut den Betriebsvorschriften der Verteilnetze können die vom Verteilnetzbetreiber übermittelten Daten bis zu 15 Monate vor dem Monat, in dem die Korrektur durchgeführt wird, angepasst werden. Das bedeutet, dass die Messdaten, die als Grundlage für die Abrechnung des verkauften Stroms dienen, bis zu diesem Zeitpunkt geändert werden können, was die Notwendigkeit von rückwirkenden Korrekturen der bereits abgerechneten Zeiträume zur Folge hat.

Nach der Korrektur sollte die Menge des in Rechnung gestellten Stroms mit der in den vom Verteilnetzbetreiber ausgestellten Verteilungsrechnungen übereinstimmen. Der Zeitpunkt der Korrektur der Abrechnungsdaten liegt vollständig außerhalb des Einflusses des Stromverkäufers, und der Grund für die Korrektur wird immer auf der Rechnung als ‚Korrekturgrund‘ angegeben.

Ich habe eine Vertragsübertragung für meinen bisherigen Zähler abgeschlossen – die Immobilie wurde von jemand anderem übernommen, und ich erhalte weiterhin Rechnungen auf meinen Namen. Was soll ich tun?

Rechnungen für den neuen Käufer (Zessionar) werden ab dem Datum des Inkrafttretens der Übertragung ausgestellt, d.h. ab dem Zeitpunkt, an dem der Verteilnetzbetreiber die Änderung des Verbrauchers am Abnahmepunkt akzeptiert. Bis zur Annahme der Übertragung werden die Dokumente auf den vorherigen Käufer (Zedent) ausgestellt.

Dies ergibt sich aus der Notwendigkeit, den gesamten Prozess des Anbieterwechsels durchzuführen, der zeitaufwendig ist und viele Schritte erfordert. Wir übernehmen jedoch die vollständige Abwicklung dieser Meldung in deinem Namen.

Über die angenommenen Daten der Übertragung werden wir dich und den Zedenten nach deren Genehmigung durch den Verteilnetzbetreiber informieren.

Wie viele Tage habe ich, um die Rechnung zu bezahlen?

Das Zahlungsziel ist auf jeder Rechnung angegeben und entspricht den Bestimmungen in Ihrem Vertrag. In der Regel beträgt es 14 Tage ab dem Ausstellungsdatum des Dokuments.

Was passiert, wenn ich die Rechnung verloren oder beschädigt habe?

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto im e-BOK zu erstellen – dort haben Sie unbegrenzten Zugriff auf E-Rechnungen. Sie können jederzeit die Rechnung herunterladen, die Sie benötigen.

Wenn Sie ein Duplikat per E-Mail erhalten möchten, schreiben Sie uns über den Bereich „Meldungen“ im e-BOK oder an bok@energiapolska.com.pl

Warum sind die per Post erhaltenen Rechnungen schwarz-weiß?

Wir legen großen Wert auf den Umweltschutz, daher drucken wir Rechnungen, wenn überhaupt, in Schwarz-Weiß. Sie sind dennoch Originaldokumente und ihre Korrektheit bleibt unverändert. Farbige Rechnungen sind rund um die Uhr in Ihrem e-BOK-Konto verfügbar.

WIE KÖNNEN WIR IHNEN HEUTE HELFEN?