Pomoc

Prawdopodobnie konieczna jest weryfikacja Pani/Pana adresu poczty elektronicznej.
• Prosimy w pierwszej kolejności o sprawdzenie na skrzynce zakładki SPAM (wiadomości e-śmieci).
• W następnej kolejności prosimy o kontakt z infolinią: +48 71 715 28 94.

Zadzwoń na infolinię w celu weryfikacji poprawności podanego adresu mailowego.
Sprawdź na swojej poczcie skrzynkę SPAM.

W trosce o środowisko drukujemy faktury czarno-białe – są one oryginałami. Zachęcamy do kontaktu mailowego.

Jedna faktura zawiera opłaty za dystrybucję energii elektrycznej i jest wystawiana przez OSD (Operatora Systemu Dystrybucyjnego), druga faktura zawiera opłaty za sprzedaż energii elektrycznej i otrzymują ją Państwo od Energia Polska.

Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni od daty przyjęcia zgłoszenia reklamacji.

Sprawdź poprawność hasła i loginu, numer telefonu wpisz w formacie +48XXXXXXXXX (nr telefonu podany w Umowie)
Do zalogowania potrzebny będzie numer klienta, znajduje się on w numerze faktury po symbolu /K…/.

Numer klienta znajduje się na fakturze rozliczeniowej po symbolu /K…. w numerze faktury:
FVE-R/K…/…/2019.

Okres wypowiedzenia umowy znajduje się w Ogólnych Warunkach Umowy, w paragrafie 6. Okres Trwania Umowy.

Cennik standardowy zawiera ceny ustalone dla każdej z taryf oraz wysokość opłaty handlowej.

Aby uruchomić polecenie zapłaty, należy pisemnie wyrazić zgodę na aktywowanie usługi. Wystarczy, że wypełnisz i dostarczysz do nas krótki formularz, który znajdziesz TUTAJ.

Wypełniony i podpisany formularz prześlij w formie skanu na bok@energiapolska.com.pl lub pocztą na adres:
Energia Polska Sp. z o.o,
al. Kasztanowa 5, 53-125 Wrocław.

Dzięki poleceniu zapłaty masz pełną kontrolę nad swoimi płatnościami i nie musisz samodzielnie wykonywać każdego przelewu – to bank zadba o terminowe wpłaty.

Aby dezaktywować usługę polecenia zapłaty, należy pisemnie poinformować nas o wycofaniu zgody. Wystarczy, że wypełnisz i dostarczysz do nas krótki formularz, który znajdziesz TUTAJ.

Wypełniony i podpisany dokument prześlij w formie skanu na bok@energiapolska.com.pl lub pocztą na adres:
Energia Polska Sp. z o.o,
al. Kasztanowa 5, 53-125 Wrocław.

Od tej pory ponownie będziesz odpowiedzialny za terminowe dokonywanie wpłat. Z góry dziękujemy!

Poprzez powiadomienia SMS oraz e-mail przypominamy o:
• wystawieniu faktury,
• zbliżającym się terminie płatności,
• nieuregulowanych płatnościach po terminie.
Swoje preferencje dotyczące powiadomień i ścieżki komunikacji możesz zmienić w każdym momencie na portalu eBOK,

Po zalogowaniu, z panelu po lewej stronie wybierz „Lista umów”, następnie „Umowa” i przejdź do podstrony „Wyrażone zgody”. Ustawienia zgód zmienisz poprzez przełączenie przycisku „Tak/Nie”.

Zmiana preferencji powiadomień możliwa jest również poprzez kontakt mailowy na adres: bok@energiapolska.com.pl.

Możesz zrezygnować z otrzymywania konkretnych lub wszystkich komunikatów, logując się na swoje konto eBOK.

Po zalogowaniu z panelu po lewej stronie wybierz „Lista umów”, następnie „Umowa” i przejdź do podstrony „Wyrażone zgody”. Ustawienia zgód zmieniasz poprzez przełączenie przycisku „Tak/Nie”.

Zmiana preferencji powiadomień możliwa jest również poprzez kontakt mailowy na adres: bok@energiapolska.com.pl. Jeśli w przyszłości zechcesz przywrócić powiadomienia, wystarczy że ponownie aktywujesz zgody.

Jeżeli na Twoim koncie rozliczeniowym znajduje się nadpłata, możesz wskazać nam, co z nią zrobić. Pobierz wniosek, wypełnij go, podpisz i odeślij w wersji elektronicznej lub papierowej, a my zajmiemy się resztą. Środki szybko i bezpiecznie znajdą się u Ciebie.

Wzór wniosku znajdziesz TUTAJ.